義烏金利家電維修服務部是一家專業從事空調、熱水器、安裝、維修、保養一條龍服務的企業。公司擁有十年以上的空調維修、安裝、服務的行業經驗，熟悉各種品牌空調技術、構造，更以優質、高效的服務贏得了廣大用戶的一致贊譽。
業務范圍：空調維修、空調安裝、空調清洗、空調保養、熱水器維修、熱水器安裝。技術支持：24小時電話支持；工程師現場維護。專業工程師管理：多品牌空調、熱水器維修；空調冷庫等關鍵部件故障技術保障預測維護，定期檢查，中期保養，系統大修，重要部件更換等。
金利維修部為您提供專業的工程師技術，擁有一支具有設計安裝，維修，保養，經驗豐厚的服務隊伍。專業技術過硬，實力雄厚，我們熟悉各種品牌中央空調、 冷庫， 設備的維護與管理，具有優良的專業，技能和服務常識。并接受專業技能課程培訓，確保服務質量。
本公司服務宗旨：從客戶的角度出發，為客戶提供質量高、價格低、及時快捷的服務。
一、語言規范
1、用語，親切、誠懇、謙虛，語速適中，語調平和。
2、使用文明禮貌用語，如您好、我是十圓維修XX號維修師、早晨、晚上好、謝謝、對不起、讓您久等了、給您添麻煩了、很抱歉、請諒解等，嚴禁講粗話、臟話、忌話。
二、服務規范
1、接到公司的客服信息后20分鐘內聯系客戶預約上門服務，否則而導致客戶投訴的視為“不約”；
2、按約定時間準時上門服務，遲到或失約的應提前打電話聯系客戶，征得客戶諒解，否則導致客戶投訴的視為“失約”；
3、接到客服信息后必須3天內完成服務，否則導致客戶投訴的視為“超時服務”；
4、保修規定：保修時間為3到12個月不等，具體視故障而定；保修期內發生同一故障現象，則免人工費和材料費并于24小時內上門保修服務，否則客戶投訴的視為違規“超時保修”；如不屬保修故障的只收材料費；如保修期內、保修范圍內提供了兩次保修后，第三次則由公司改派另一維修師代保修，費用由原維修師負責。
三、通信規范
1、早上8點到晚上9點必須開通工作手機，保持與公司通信暢通，嚴禁關機。
3、因工作手機發生故障時不能通信時，必須及時報公司，并更改聯系方式。
4、公司來電應馬上接聽，特殊情況未能及時接聽的，應在1小時內要回復。
四、會議、培訓規范
1、提前10分鐘到場，不得遲到、早退、曠會。
2、其間把手機設定靜音狀態，嚴禁打電話。
3、坐姿端正，不翹腿。
4、遵守紀律，有序發言，做好記錄。 |
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