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美的集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務流程管理
集成灶服務流程管理包括接單、派單、實施、驗收、反饋等多個環節，確保服務過程標準化、透明化：
- 接單時詳細記錄客戶需求，快速響應。
- 派單時根據技術人員專長合理分配任務。
- 實施過程中嚴格按照服務標準操作，確保服務質量。
- 驗收時與客戶共同確認服務效果，確保客戶滿意度。
- 反饋階段收集客戶意見與建議，不斷優化服務流程。
客戶管理與關系
集成灶重視每一位客戶，致力于建立長期穩定的客戶關系：
- 建立完善的客戶檔案，記錄客戶基本信息與服務歷史。
- 定期回訪客戶，了解產品使用情況，提供必要的技術支持與保養建議。
- 開展客戶滿意度調查，收集反饋意見，持續改進服務質量。
- 舉辦客戶活動，增強客戶歸屬感與忠誠度。
美的集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. “三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費），“三包”有效期自開具發票之日起計算，若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用集成灶，對其降價部位不再實行“三包”責任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經美的授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的。
4. 對于社會集團消費和生產消費購買的家用集成灶用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。 |
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