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萬家通電器維修中心

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萬家通電器維修中心

聯系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

手機：13129360080

產品目錄

帥康熱水器/燃氣灶維修咨詢服務電話號碼與消費者溝通互動

詳細說明

帥康熱水器/燃氣灶清洗保養、維修等全系家電服務、

帥康咨詢服務電話：4006-189123

帥康熱水器/燃氣灶維修服務注意事項說明：

1. 基本信息記錄

- 客戶信息：詳細記錄客戶姓名、聯系方式（電話、地址）、購買日期、產品型號及序列號等基本信息，以便快速定位產品及客戶。

- 維修申請時間：記錄客戶提出維修申請的具體日期和時間，確保響應時效。

- 受理人員：標注接受維修申請的工作人員姓名或工號，明確責任歸屬。

2. 維修服務詳情

- 故障描述：準確記錄客戶描述的故障現象，包括故障發生時間、頻率及可能的前置操作。

- 預約時間：若客戶需要預約上門服務，需明確預約的具體時間、地點及是否需要特殊準備。

- 服務方式：區分是上門服務、送修服務還是遠程指導，并記錄相關細節。

3. 維修項目清單

- 初步診斷：維修人員到達現場或接收產品后，進行初步檢查并列出可能的故障原因。

- 維修項目：明確列出需要執行的維修項目，包括更換的零部件、調整的參數或進行的修復操作。

- 報價與確認：對于需更換零件或超出基本服務的項目，提前向客戶報價并取得同意。

4. 過程詳細記錄

- 操作步驟：詳細記錄維修過程中的每一步操作，包括拆機、檢測、修復、裝配等環節。

- 所用工具與材料：列出維修過程中使用的工具、測試熱水器以及更換的零部件信息。

- 特殊情況說明：若遇到特殊情況（如客戶特殊要求、維修難度增加等），需特別說明。

5. 客戶反饋收集

- 維修中溝通：記錄維修過程中與客戶的溝通內容，特別是客戶對維修方案的意見或建議。

- 完成后反饋：維修完成后，主動詢問客戶對服務的滿意度及改進意見，并記錄反饋結果。

6. 維修結果確認

- 功能測試：維修完成后，進行全面的功能測試，確保故障排除且產品恢復正常工作。

- 客戶驗收：邀請客戶進行驗收，確認維修效果