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三星燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)定義
三星燃氣灶對修出商品實行“包修、包換、包退”的“三包”責任服務(wù)。
二、服務(wù)對象
本細則適用于購買三星燃氣灶產(chǎn)品的消費者。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 包修：在購買產(chǎn)品后，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，可享受免費維修服務(wù)，包括零部件更換。維修期間，產(chǎn)生的運輸費用由三星承擔。
2. 包換：在購買產(chǎn)品后，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致無法正常使用，可以享受免費更換同型號、同規(guī)格、同質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)。更換產(chǎn)品時，運輸費用由三星承擔。
3. 包退：在購買產(chǎn)品后，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致無法使用，且經(jīng)過兩次以上維修后仍無法正常使用，可以享受無條件退貨服務(wù)。運輸費用和維修費用由三星承擔。
四、服務(wù)條件
1. 產(chǎn)品必須是三星品牌，并且有有效的購買憑證。
2. 產(chǎn)品必須是在購買后正常使用下發(fā)生的質(zhì)量問題，非人為損壞。
3. 服務(wù)申請必須在購買后的法定保修期內(nèi)提出。
五、服務(wù)流程
1. 消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止使用，并保存好購買憑證和問題產(chǎn)品。
2. 消費者撥打三星的維修服務(wù)熱線，或者聯(lián)系三星的廠家網(wǎng)站或微信平臺進行報修。
3. 工作人員將根據(jù)消費者提供的信息進行登記，并預(yù)約上門服務(wù)的時間。
4. 工作人員在約定時間上門服務(wù)，對產(chǎn)品進行檢查和診斷。
5. 如果確認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，工作人員將提供相應(yīng)的維修或更換服務(wù)。如果產(chǎn)品已經(jīng)超過保修期，工作人員將提供有償服務(wù)。
6. 服務(wù)完成后，工作人員將向消費者提供維修或更換后的產(chǎn)品，并按照實際情況結(jié)算費用。如果產(chǎn)品還在保修期內(nèi)，費用將由三星承擔。
7. 如果消費者對服務(wù)不滿意，可以向三星的客戶服務(wù)部門進行投訴和反饋。三星將積極處理消費者的投訴，并及時解決問題。 |
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