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北京方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
方太燃?xì)庠罹S修致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，通過主動溝通，我們將更好地理解客戶的需求和問題，從而提供*合適的解決方案。
二、服務(wù)流程
1. 初步診斷：客戶撥打服務(wù)電話后，我們的專業(yè)技術(shù)人員將進(jìn)行初步的電話或在線診斷，以確定問題的性質(zhì)和可能的解決方案。
2. 上門服務(wù)：根據(jù)初步診斷結(jié)果，我們的技術(shù)人員將在約定時間內(nèi)上門為客戶進(jìn)行檢查和維修。在維修過程中，我們將主動與客戶溝通，確保客戶了解維修的進(jìn)程和可能遇到的問題。
3. 維修完畢：維修完成后，我們的技術(shù)人員將清理現(xiàn)場，并向客戶詳細(xì)解釋維修后的使用和保養(yǎng)方法。同時，我們還會向客戶提供相應(yīng)的維修證明和保修單。
4. 后續(xù)跟蹤：維修完成后，我們將進(jìn)行后續(xù)跟蹤，確保客戶的燃?xì)庠钸\行正常。如遇到任何問題，我們的服務(wù)團隊將及時提供幫助。
三、主動溝通內(nèi)容
1. 在上門服務(wù)前，我們的技術(shù)人員將主動與客戶確認(rèn)維修時間和地點，確保服務(wù)的準(zhǔn)時到達(dá)。
2. 在維修過程中，我們的技術(shù)人員將主動與客戶溝通，解釋維修的具體步驟和可能遇到的問題，讓客戶了解整個過程。
3. 在維修完成后，我們的技術(shù)人員將主動向客戶反饋維修情況，解答客戶的疑問，確保客戶對維修結(jié)果滿意。
4. 在后續(xù)跟蹤中，我們的服務(wù)團隊將主動詢問客戶的使用情況，提醒客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)，避免潛在的問題。
四、服務(wù)承諾
我們承諾：無論遇到任何問題，方太燃?xì)庠罹S修都將提供及時、專業(yè)的服務(wù)。我們的技術(shù)人員將主動與客戶溝通，確保客戶對維修過程和結(jié)果滿意。同時，我們還提供全國聯(lián)保保修一年的服務(wù)，讓您的維修體驗更加安心和貼心。 |
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