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雅典娜維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
雅典娜維修追蹤跟進(jìn)服務(wù)旨在確�？蛻魸M意度，提高品牌忠誠度，并為客戶提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。我們的目標(biāo)是解決客戶在使用雅典娜過程中遇到的問題，并提供及時(shí)、專業(yè)的支持。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或親自到訪報(bào)修，提供型號(hào)、故障描述及聯(lián)系方式。
2. 派工受理：客服人員詳細(xì)記錄客戶報(bào)修信息，安排維修人員前往客戶處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。
3. 現(xiàn)場(chǎng)檢查：維修人員對(duì)故障進(jìn)行初步檢查，確認(rèn)故障原因，并為客戶提供維修報(bào)價(jià)。
4. 維修服務(wù)：維修人員根據(jù)客戶同意的維修方案進(jìn)行維修，確保維修過程符合雅典娜維修標(biāo)準(zhǔn)。
5. 維修跟進(jìn)：在維修完成后，客服人員將對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)維修效果，收集客戶反饋。
6. 信息整理：客服人員將維修信息整理歸檔，以便于對(duì)維修過程進(jìn)行追蹤和評(píng)估。
三、服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：我們將確保在接到報(bào)修后，盡快安排維修人員上門檢查，為客戶提供及時(shí)的解決方案。
2. 專業(yè)維修：我們的維修人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證，擁有豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能夠確保維修質(zhì)量。
3. 透明報(bào)價(jià)：我們將提供清晰、合理的維修報(bào)價(jià)，所有費(fèi)用均在客戶同意下進(jìn)行。
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：我們始終以客戶為中心，提供熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，確�？蛻魸M意度。
5. 維修追蹤：我們將對(duì)每項(xiàng)維修進(jìn)行追蹤，確保維修效果及客戶滿意度，并收集客戶反饋以改進(jìn)服務(wù)。
6. 全年無休：我們將提供全年無休的維修服務(wù)，確保客戶在任何時(shí)間都能得到我們的支持。 |
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