馬可波羅集成灶維修上門服務(wù)電話-解答指導(dǎo)服務(wù)
馬可波羅咨詢電話：400-6189123
一、維修服務(wù)時限
根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及馬可波羅集成灶的要求，維修服務(wù)時限如下：
1. 在包修期內(nèi)的產(chǎn)品：
a. 如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶可以選擇上門維修或到馬可波羅集成灶授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。
b. 維修網(wǎng)點(diǎn)將在用戶報修后的48小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，并協(xié)商具體的維修時間。
c. 維修人員將在約定的時間內(nèi)上門維修，維修時間通常不超過3個工作日。
2. 包修期外的產(chǎn)品：
a. 如果產(chǎn)品在包修期外出現(xiàn)故障，用戶可以到馬可波羅集成灶授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。
b. 維修網(wǎng)點(diǎn)將在用戶報修后的72小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，并協(xié)商具體的維修時間。
c. 維修人員將在約定的時間內(nèi)上門維修，維修時間通常不超過5個工作日。
二、維修服務(wù)的質(zhì)量保證
馬可波羅集成灶始終以用戶滿意為目標(biāo)，提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。為了保證維修服務(wù)的質(zhì)量，馬可波羅集成灶采取以下措施：
1. 使用原廠配件：馬可波羅集成灶維修時使用原廠配件，確保維修質(zhì)量和產(chǎn)品性能不受影響。
2. 維修包修期：維修完成后，用戶將獲得一定的維修包修期，以確保維修后的產(chǎn)品正常運(yùn)行。
3. 24小時服務(wù)熱線：馬可波羅集成灶設(shè)立了24小時的服務(wù)熱線，用戶可以隨時咨詢和報修，得到及時的幫助和解決方案。
用戶須知
一、服務(wù)費(fèi)用說明：在“原廠包修”包修期內(nèi)，不向用戶收取任何費(fèi)用，以下特殊情況除外：
（一）若超出商品原廠包修期的，需付費(fèi)維修
（二）因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成故障的，或因不可抗力造成商品損害的，需付費(fèi)維修；
為保障用戶權(quán)益，以上收費(fèi)場景，在服務(wù)完成后，用戶注意留存發(fā)票、收據(jù)或收費(fèi)清單等作為收費(fèi)憑證。 |
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