科大集成灶維修服務(wù)處理電話-咨詢查詢服務(wù)
科大咨詢電話：400-6189123
包修有效憑證
1. 購買憑證：包括購物發(fā)票、收據(jù)或訂單等購買證明文件。請(qǐng)確保購買憑證上的產(chǎn)品型號(hào)、購買日期等信息清晰可辨認(rèn)。
2. 包修卡：在購買科大集成灶產(chǎn)品時(shí)，您會(huì)收到一張包修卡。請(qǐng)您認(rèn)真填寫個(gè)人信息，并妥善保管。包修卡是維修服務(wù)的重要憑證，如遺失或損壞，可能會(huì)影響您享受維修包修服務(wù)的權(quán)益。
3. 產(chǎn)品編碼：產(chǎn)品編碼一般位于產(chǎn)品包裝盒上或產(chǎn)品本體上，是產(chǎn)品的唯一標(biāo)識(shí)。在需要維修時(shí)，您需要提供正確的產(chǎn)品編碼，以便我們能夠準(zhǔn)確識(shí)別您的產(chǎn)品信息。
包修服務(wù)流程
1. 產(chǎn)品故障：若您的科大集成灶產(chǎn)品出現(xiàn)故障，請(qǐng)您先檢查產(chǎn)品是否在包修期內(nèi)，然后聯(lián)系我們的客服人員，提供產(chǎn)品編碼和購買憑證等相關(guān)信息。
2. 維修服務(wù)預(yù)約：客服人員將為您安排維修服務(wù)預(yù)約，包括上門維修、寄修或其他適用的服務(wù)方式。請(qǐng)您提前準(zhǔn)備好產(chǎn)品，并保持聯(lián)系電話暢通。
3. 維修服務(wù)：我們的維修工程師將按照約定時(shí)間和地點(diǎn)，對(duì)您的產(chǎn)品進(jìn)行維修。一般情況下，維修時(shí)間不超過72小時(shí)，具體維修周期根據(jù)故障情況和所在地區(qū)有所不同。
4. 包修服務(wù)確認(rèn)：維修完成后，我們的維修工程師將與您進(jìn)行確認(rèn)，確保產(chǎn)品正常工作，并提供包修服務(wù)單據(jù)作為包修的有效憑證。
1、服務(wù)承諾
①全國免費(fèi)服務(wù)——，全年365天24小時(shí)隨時(shí)聽候您的召喚。
②30分鐘內(nèi)響應(yīng)預(yù)約上門服務(wù)。
③市區(qū)8小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，市郊12小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，遠(yuǎn)郊24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位。
④免費(fèi)指導(dǎo)安裝，免費(fèi)操作培訓(xùn)，免費(fèi)維修技術(shù)培訓(xùn)。
⑤完工驗(yàn)收后相關(guān)圖紙、說明書、包修卡等技術(shù)資料免費(fèi)移交。
⑥集成灶項(xiàng)目建檔，進(jìn)行定期維修服務(wù)跟蹤、回訪，隨時(shí)解決集成灶上出現(xiàn)的問題。
“三包”憑證
①購機(jī)發(fā)票或者其他有效購機(jī)憑證；
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