風(fēng)田集成灶維修服務(wù)商家電話-高效解決問(wèn)題
風(fēng)田咨詢電話:400-6189123
一、包修的排除情況
根據(jù)《風(fēng)田集成灶包修說(shuō)明條例》,以下情況不在包修范圍之內(nèi):
1.人為損壞,如產(chǎn)品使用不當(dāng)、拆卸、維修或改裝過(guò)程中造成的損壞;
2.產(chǎn)品使用環(huán)境不符合要求,如過(guò)高或過(guò)低的溫度、濕度;
3.自然災(zāi)害或意外事故導(dǎo)致的損壞;
4.產(chǎn)品未經(jīng)授權(quán)的維修、改裝或拆卸導(dǎo)致的損壞。
以上情況將按照維修點(diǎn)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)維修。
四、維修服務(wù)承諾
為了讓消費(fèi)者享受到更加便捷、高效和滿意的維修包修服務(wù),風(fēng)田還承諾以下服務(wù):
1.風(fēng)田維修服務(wù)電話全年24小時(shí)開通,提供全天候的咨詢和報(bào)修服務(wù)。
2.風(fēng)田將在接到消費(fèi)者報(bào)修請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)安排維修人員上門檢修。
3.風(fēng)田將提供全國(guó)聯(lián)保服務(wù),消費(fèi)者可在全國(guó)范圍內(nèi)享受維修包修服務(wù)。
4.風(fēng)田將定期開展維修滿意度調(diào)查,以了解消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的反饋和意見,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
1、服務(wù)承諾:
① 三包有效期的計(jì)算方式:自開具發(fā)票之日起計(jì)算;
② 有效的包修憑證有:用戶有效購(gòu)機(jī)發(fā)票,無(wú)法提供有效購(gòu)機(jī)發(fā)票的,按照生產(chǎn)日期起計(jì)算,在現(xiàn)有包修政策上延長(zhǎng)90天包修。
③ 需要退換貨的產(chǎn)品,必須保持退換貨產(chǎn)品及所有配件齊全,外包裝完好,發(fā)票、包修卡及說(shuō)明書等未丟失。
2、用戶退機(jī)規(guī)定:
① 按照國(guó)家“新三包”規(guī)定,產(chǎn)品自售出之日起,7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障,用戶可以選擇退機(jī)、換機(jī)或修理。
② 按照國(guó)家“新三包”規(guī)定,用戶在三包有效期內(nèi)符合換機(jī)條件,但無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品更換,用戶不愿意更換其他型號(hào)產(chǎn)品的,用戶可以要求退機(jī)。 |