美盼集成灶各區(qū)維修服務(wù)處理電話多少-用戶保障服務(wù)
美盼咨詢電話:400-6189123
一、包修流程
1. 故障申報:消費者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時,應(yīng)及時與美盼客戶服務(wù)中心聯(lián)系,提供詳細的故障描述,并提供購買憑證以便核實包修期限。
2. 客戶服務(wù)中心確認:美盼客戶服務(wù)中心將根據(jù)消費者提供的故障描述與購買憑證進行核實,并判斷故障是否在包修范圍內(nèi)。
3. 維修或更換:若故障在包修范圍內(nèi),美盼將安排專業(yè)的維修人員或服務(wù)商進行維修。若產(chǎn)品無法修復,將提供同等型號的全新產(chǎn)品進行更換。
二、其他注意事項
1. 包修期內(nèi)的維修和更換服務(wù)均為免費,包括人工費、零配件費用等。
2. 若消費者在包修期滿后繼續(xù)購買美盼集成灶產(chǎn)品,可享受終身維修的特殊優(yōu)惠政策。
3. 消費者應(yīng)妥善保管購買憑證,以便包修期限核實。
4. 消費者在包修期外需要維修的,可聯(lián)系美盼客戶服務(wù)中心獲取有償維修的相關(guān)信息。
美盼產(chǎn)品維修服務(wù)承諾
1、樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,強化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,做到禮貌熱情、文明服務(wù)。
2、想客戶所想,急客戶所急,加強工作責任心,保質(zhì)保時保量做好維修工作。做到小修不過日(8小時內(nèi)),大修不過三天(72小時內(nèi))。
3、接到報修或緊急故障,在一時間內(nèi)(不超過20分鐘)趕赴現(xiàn)場,按預案要求組織搶修。
4、集成灶各種疑難故障等損壞的維修,隨叫隨到快速上門進行維修。
5、進門維修,自帶抹布、更換鞋套,掛工號牌,完成維修后,打掃好現(xiàn)場方可離開,確保文明服務(wù)。
6、把用戶當朋友,認真做好每一項維修的預算或估算。并告之用戶。 |