沈陽專業(yè)代理客服網(wǎng)店客服外包公司
沈陽專業(yè)代理客服，我們是正規(guī)的網(wǎng)店客服外包公司。
網(wǎng)店客服是我們做網(wǎng)店重要的一部分，要想做好一個店鋪有三大元素分別是，網(wǎng)店運營、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店客服，這是一個缺一不可的。
首先請允許我為大家介紹一下做網(wǎng)店客服的一些技巧。
售前溝通-例子
售前溝通需注意：快速，禮貌，熱情，不敷衍
當(dāng)買家來咨詢時候，先來一句“您好，歡迎光臨”誠信致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺，不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你非常忙，根本沒空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，這個時候很可能會跑單。
例1：你家寶貝什么都好，但是價格太貴，給我少點吧。
分析：對這種用“但是”語氣的客人要采取說理的方式，“但是”之前就是他們給我們的糖衣炮彈，“但是”之后才是他們的心里話。只要讓買家覺得無憂所值就差不多可以拿下訂單
銷售話術(shù)：親，您眼光真好，看中的是我們的主推款哦，就像您說的，寶貝的確是很不錯的，物美價廉，現(xiàn)在的價格已經(jīng)是極限啦，所以請親多多理解哦。
再三糾結(jié)的：我們保證我們的產(chǎn)品*對對得起您所給的價錢，真心沒辦法少了，希望親多多理解呢，現(xiàn)在的活動只是賺個信譽，是沒有利潤的啦
考慮下的顧客：親，活動是限時限量的，我們這個現(xiàn)在很熱銷，數(shù)量也不多了哦，建議您盡快考慮好拍下，錯過了就實在可惜啦。
例2：就是這個價格啦，可以我就付款，不可以我就去別家了。
分析：這個是買家丟下的地雷，*讓我們客服為難的了，你說讓價吧，價格太低，沒辦法讓價，咬著價格不放，又怕買家跑了，這個時候要把我度，一個買家覺得值了，賣家覺得賺了的度
銷售話術(shù)：親讓我好難做哦，這個價格從來都沒有出售過的，即使批發(fā)的也沒有那么低哦，這樣吧我?guī)湍褙?fù)責(zé)任申請看看，請稍等。
如果覺得可以適當(dāng)讓一點：親，提交訂單給我?guī)湍薷膬r格哦，給您的是銷售以來價格*低的一次了，收到滿意的話，一定要給我們?nèi)?星好評多多支持哦
價格低的無法滿足買家：親，您要的價格無法給您申請到，*低可以按照批發(fā)價格XX元給您，您再考慮下呢，這款是當(dāng)季很熱銷的寶貝，活動只是賺個人氣，沒有利潤。
買家堅決不退讓：那親可以收藏下我們的店鋪，希望有機會可以下次合作，雖然這次就很想跟親達成交易，但是您說的價格真心無法給到您，已經(jīng)超出了我們的極限了，抱歉！
這兩個案例都是我們做客服的經(jīng)常遇見的問題，您解決不好就會丟失一單甚至很多單，如果您用專業(yè)的客服技巧解決，您就會銷售出很多產(chǎn)品。
可以看出一個專業(yè)的客服是比較重要的，他會直接營銷到您的銷量。
您想擁有一個幫您提高銷量的客服團隊，您就放心的把您的店鋪客服交給我們格貓電商的客服團隊吧！我們會給你一個滿意的答卷。 |
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