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呼叫中心培訓坐席管理人員培訓呼叫中心功能培訓

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公　司：天津市奧賽德科技有限公司

發(fā)布時間：2021年10月25日

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邢工女士 (網(wǎng)絡(luò)營銷顧問)

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電　　話： 022-27452466 傳　　真： 022-27452466 手　　機： 15222135745 地　　址：中國天津南開區(qū)天津市南開區(qū)鞍山西道445號興科大廈637室 (六樓電梯直達) 郵　　編： 300192
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天津奧賽德科技有限公司旗下開設(shè)實踐培訓是專業(yè)提供的IT技術(shù)培訓，旨在為企業(yè)培訓人才，拉近企業(yè)與人才之間的距離。通過我們的培訓了解企業(yè)IT產(chǎn)品的應(yīng)用需求，對企業(yè)各種常用解決方案有一個全面的認知、了解。
課程形式：操作演示、操作實踐、掌握技能、了解概念
培訓路徑1：了解各位學員的基礎(chǔ)¬——遠程授課
培訓路徑2：了解各位學員的基礎(chǔ)——理論授課與實踐相結(jié)合授課——學員操作實踐
課程安排：了解呼叫中心的組成、功能及解決方案
主要針對人群：
1.年滿20周歲大專以上學歷
2適合大學生在職提升轉(zhuǎn)行
3.待業(yè)人群等有志于進入IT軟件行業(yè)發(fā)展的人群
培訓時長：2課時
培訓目標：完成該培訓技能后，你將擁有以下技能：
1. 企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)組成
2.企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的主要功能：登記客戶資料、登記客戶資料、記錄通話內(nèi)容、實現(xiàn)來電彈屏、統(tǒng)計通話記錄。
3.解決方案實例：實例分析包括企業(yè)營銷呼叫中心、房地產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)、老年公寓
4.常用設(shè)備：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機、語音網(wǎng)關(guān)、短信貓、話務(wù)耳麥、話盒
5.了解企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)用途
6.企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的維護
7.坐席人員操作流程
8.呼叫中心系統(tǒng)常用的模塊
合格畢業(yè)，發(fā)放企業(yè)資格認證書。

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