中易智聯(lián)汽車美容管理軟件如何?汽車后市場有汽車美容項(xiàng)目的企業(yè)眾多,重視店面管理的企業(yè)主通常會(huì)使用會(huì)員管理系統(tǒng),一般只要求能掌握客戶基本消費(fèi)信息的軟件就覺得足夠。
如何利用汽車美容管理軟件來提升店面的軟實(shí)力。
一、會(huì)員管理
店面通常會(huì)通過優(yōu)惠套餐來增加客戶的黏性,而消費(fèi)者在認(rèn)為實(shí)惠或在信任下辦理會(huì)員。部份會(huì)員在消費(fèi)一段時(shí)間之后,會(huì)去關(guān)心自己會(huì)員卡的余額、消費(fèi)時(shí)間及曾經(jīng)消費(fèi)的項(xiàng)目。店面的軟件操作員可以隨時(shí)提供該會(huì)員的所有消費(fèi)紀(jì)錄,并且可以在會(huì)員消費(fèi)時(shí)查看余額。如果余額不足或者較低時(shí),*一時(shí)間可以和會(huì)員進(jìn)行互動(dòng),從而產(chǎn)生二次銷售的機(jī)會(huì)。一般的會(huì)員管理軟件還會(huì)添加客戶回訪、短信回訪、消費(fèi)提醒等功能,去實(shí)現(xiàn)店面客戶關(guān)系的重要關(guān)懷環(huán)節(jié)。為了防止客戶的會(huì)員卡丟失，與客戶時(shí)時(shí)互動(dòng),辦卡時(shí)會(huì)需要登記個(gè)人的基本信息。
二、基層員工
各家店的經(jīng)營模式不同,在員工薪資方面也會(huì)有不同的計(jì)算方式。歸納后大致分為底薪與提成,提成的部份還分為施工及銷售兩種。如果員工覺得派薪金額不符,便可以提出相關(guān)的異議。但有些員工比較靦腆不善于交流,但會(huì)將心里的不滿積累成為離職的動(dòng)機(jī)或者有意識(shí)地反映在服務(wù)質(zhì)量方面。長久下去,就會(huì)影響店面運(yùn)營的良性循環(huán)。這也就是員工流動(dòng)頻繁及經(jīng)營不善的重要原因之一。店面管理軟件中核算員工收入模塊，可以隨時(shí)提供給管理者及員工實(shí)時(shí)客觀的數(shù)據(jù)，有效地避免了因?yàn)槭止び?jì)算疏失而產(chǎn)生隱患的問題。
三、中層管理
中層管理人員主要的是承上啟下的作用,需要掌握所有進(jìn)店會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)項(xiàng)目、客戶預(yù)約項(xiàng)目,各部門業(yè)績情況、服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)情況、促銷方案進(jìn)度與部門業(yè)績考核、管理日志等等。比如洗車機(jī)機(jī)油更換、吸塵器袋清潔、泥沙沉淀池清掃,工具、設(shè)備、耗材等等相關(guān)信息紀(jì)錄。這樣可以確保店內(nèi)所有工具、設(shè)備正常使用及耗材周轉(zhuǎn)率,來避免店面產(chǎn)生不必要的額外開支,才能有效地發(fā)揮中層管理人員的崗位職能,逐步構(gòu)建出一套特色的管理創(chuàng)新模式。
四、經(jīng)營管理者
經(jīng)營管理者需要掌握店面所有的經(jīng)營數(shù)據(jù)與信息,包含消費(fèi)會(huì)員、合作單位、基層員工、中層管理、供應(yīng)商的物流時(shí)間、品項(xiàng)、質(zhì)量與價(jià)格等等。比如會(huì)員營銷宣傳、員工晉級(jí)、采購分析、合作單位帳期管理、庫房商品周轉(zhuǎn)率等等數(shù)據(jù),最重要的是企業(yè)到底賺不賺錢?單一項(xiàng)目或整個(gè)項(xiàng)目到底需要多久才能夠獲利?甚至有沒有繼續(xù)經(jīng)營的必要?這些種種的問題都是需要數(shù)據(jù)信息來做支撐,才能及時(shí)調(diào)整運(yùn)營的結(jié)構(gòu),降低風(fēng)險(xiǎn)及止損的功能。 |
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