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安全認證,規范維修,正規保養。配件正宗,提供保修。
以下情況之一的不屬于包修范圍,特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修
1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2 非三星洗衣機指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的;
4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6 處理品、已超過包修期的產品。
服務目標:服務0缺陷,客戶100%滿意,
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成都三星洗衣機售后維修服務承諾:
(1)實行先檢查,后報價,再維修的服務準則。
(2)嚴格按維修程序及操作規程維修,確保維修質量。嚴把配件質量關,杜絕假冒偽劣配件的使用。
(3)服務熱線24小時有人值班,24小時內做出回應。維修車間及前臺節假日和周六日不休息,保證用戶隨到隨修;建立上門維修制度;及時成立搶修小組,可隨時到達現場搶修。
(4)收費方面嚴格執行市物價局和我公司《維修收費標準》,更換舊件返還給客戶,不夸大故障,杜絕亂收費。
(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障,當天加急完成維修。
(6)經我公司維修的機器一律實行保修,保修期為三個月,在保修期內如因維修質量或換配件質量出現問題,我中心負責返修。
(7)客戶在我中心維修過機器,可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時,享受維修費半價待遇。
(8)建立回訪制度:定期對我公司維修過的機器(包括上門服務)使用情況以及我公司的服務質量情況進行跟蹤了解,向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。對客戶公布我們的監督電話,歡迎客戶及有關部門監督我們的服務工作。
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