1. 企業售后質量管理面臨的挑戰
隨著公司產品市場累計銷量的不斷增加，售后理賠數據量也不斷增加，海量的售后理賠數據中，產品質量及零部件可靠性問題點如何直觀、快捷的形成改善輸入，為設計、工藝及生產提供改進機會？售后零部件質量統計分析手工展開工作量大、效率不高，也很難展開故障件PPM等專業的質量評估。售后質量信息后續的舊件返回管理、索賠鑒定、索賠管理等都手工展開，在管理上對索賠率提升造成阻礙。現有的售后不良標準化程度也沒有完成，存在同一不良被描述成多種方式，進而將質量問題隱性化。
目前售后服務業務主要是紙面手工展開，同時售后報告單采用紙面郵寄時間周期存在滯后且存在丟失風險；
2. 安必興-售后管理解決方案業務模型介紹
基于系統實施契機，展開售后服務過程的不良標準化固化，并實現售后報告單的在線提交、整車檔案在線查詢、備件管理、任務統計、舊件返回管理、索賠管理、售后質量統計分析等功能，實現零部件質量PPM量化，為整車及零部件質量改進提高寶貴輸入。基于系統實現不良描述、業務模型及流程的標準化固化，分析方法標準化及自動統計分析和售后質量監控等功能。
3. 售后管理系統功能簡介
 售后不良維護
不良標準化是售后統計分析和溝通的基礎保障，系統提供售后不良靈活的編碼管理，并支持不良屬性維護，如嚴重度、不良類別等維護，為后續統計分析、監控提供支撐。
不良錄入時支持代碼及模糊查詢，以便于維修人員高效應用。
系統支持展開客戶檔案錄入，以便于售后人員在線了解客戶以下信息：
 姓名
 購車日期
 車輛底盤號
 歷史維修履歷
 。。。
 維修管理
維修管理主要基于系統平臺，支持全國維修服務站在線展開售后報告單的提交，也支持集中展開錄入。支持添加故障照片附件，以便于后續故障責任鑒定及改進等工作。 |
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