ICCS8000呼叫中心系統(tǒng)是一套基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心系統(tǒng)，不同于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，代表著新一代呼叫中心的發(fā)展方向。該系統(tǒng)采用了*新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，無(wú)須外掛任何其他設(shè)備、就能實(shí)現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能，同時(shí)還提供了傳統(tǒng)PBX所不具備的VOIP網(wǎng)關(guān)、來(lái)電去電智能分配、CRM客戶關(guān)系管理、電話錄音、電話會(huì)議、語(yǔ)音信箱、通話報(bào)表等高端系統(tǒng)功能。以極其低廉的成本，為廣大企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)型呼叫中心項(xiàng)目，ICCS8000具有安裝配置維護(hù)簡(jiǎn)單、建設(shè)周期短、多種中繼（SS7、ISDN-PRI、SIP、H323等）接入方式、客戶方多種座席（固話座機(jī)座席、移動(dòng)電話座席、IP話機(jī)座席、軟件電話座席等）接入方式、綜合性價(jià)比高等特點(diǎn)，是電信增值服務(wù)供應(yīng)商搭建運(yùn)營(yíng)型呼叫中心系統(tǒng)的*佳選擇。
對(duì)于中小企業(yè)，ICCS8000呼叫中心系統(tǒng)大大降低了呼叫中心的應(yīng)用門檻，以不到傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)1/10至1/5的價(jià)格，為企業(yè)提供完整的、跨區(qū)域分布式的高端智能電話服務(wù)，徹底顛覆了只有大型企業(yè)才能建設(shè)呼叫中心的傳統(tǒng)觀念，適合多種行業(yè)部署，ICCS8000必將成為中小企業(yè)選擇定制呼叫中心系統(tǒng)、智能電話系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)的領(lǐng)航產(chǎn)品。
適合多種應(yīng)用場(chǎng)景，常見(jiàn)的有企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)、電話語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)、IPPBX一體化通訊系統(tǒng)、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心、電話營(yíng)銷外撥型呼叫中心、售后服務(wù)型呼叫中心等等
系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)用示意圖：
ICCS8000呼叫中心系統(tǒng)主要有以下部分組成：
【ICCS8000軟交換平臺(tái)】
安裝在一臺(tái)電腦中實(shí)現(xiàn)外線接入、坐席號(hào)碼管理、語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音信箱、電話錄音、網(wǎng)絡(luò)接入、呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能；
基于世界著名的操作系統(tǒng)Linux和實(shí)用*廣泛電話交換系統(tǒng)asterisk,運(yùn)行穩(wěn)定、擴(kuò)展靈活、實(shí)施簡(jiǎn)單、操作方便，奠定了ICCS8000呼叫中心穩(wěn)定運(yùn)行、靈活擴(kuò)展的基礎(chǔ)。
【CSR8000坐席管理系統(tǒng)】
與ICCS8000軟交換平臺(tái)安裝在同一臺(tái)電腦或服務(wù)器中，提供基于WEB瀏覽器的坐席管理功能；
實(shí)現(xiàn)電話接聽(tīng)、來(lái)電彈屏、呼叫轉(zhuǎn)移、代接、電話總結(jié)、話務(wù)質(zhì)檢、字段映射自定義等坐席管理功能，設(shè)置管理員、班長(zhǎng)坐席、普通坐席，支持遠(yuǎn)程部署，有電腦就可以作為坐席使用。
【語(yǔ)音板卡及網(wǎng)關(guān)外設(shè)】
提供ICCS8000軟交換外線物理線路的接入和內(nèi)線分機(jī)坐席電話的接入，實(shí)現(xiàn)異地之間免費(fèi)通話，共享中繼接入。
其余配套設(shè)備為通用產(chǎn)品，包括坐席電腦、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備等。 |
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