| 酒店越來越多，也越來越新奇，除了傳統的訂餐，訂房，會議廳外，還增加了很多各種特色服務，有給會員送積分打折的，也有直接給顧客贈送小禮品的，還有本地化的特色服務，小吃等。這代表著時代的文明，同時也代表著酒店行業的競爭越來越大。 大點的公司有一部分官網也有會員管理中心，并上傳了各色禮品，有套餐服務，有積分兌換，還有一些特色的免費寬帶和官網有禮等。 本人從事會員管理幾年，為公司制立的一會員忠誠度計劃也得到了很不錯的回饋，現在把經驗總結分享給大家 酒店這個行業無可厚非也是從事的經營人的行業，無時無刻不都是在給人打交道，而且都是一些高端人才。我們都知道，現在的人隨著經濟文化的進步，社會文化的發展，都在追求一種舒適而有著很多奇跡幻想的生活。但人又是感性的，我們發現很多女士都多多少少對一些意外的收獲感興趣，哪怕因一件她可能根本用不著的小東西而可能感動。 服務與人，就是服務人心，給別人快樂，她同樣會給你更多意向不到的回報。我記得之前有位女士她去到上海一家酒店住宿（這個酒店是我的客戶），工作人員給他拿了一件事先準備好的精致包裝的筆記本，并遞給她一直非常漂亮的筆，并要求她走時在留言板上寫下對酒店的印象，結果是女士在那個本子上記下了他們公司的網址，并注冊了會員，后來又打電話幫她的小姐妹訂房間，并說明她的小姐妹也很喜歡他們酒店的禮物，并要求也送給她小姐妹一份。 我們都知道酒店是一個服務型的行業，一般服務員也都訓練有素，待人親切入微。很多客戶除了選房間舒適度、服務外，還需要什么，精神安慰，有些人因為工作原因，可能一年有很大一段時間出差，長期住酒店，再好的酒店，對他來說也就是睡一覺就走人的地方，下一次再來，他還能記得你嗎，不一定，也許他來了看到哪家還不錯就住進去了，根本想不起他曾經在你家住過。有時候給客戶一個小驚喜，讓他的生活里面多一點樂趣，多一點與眾不同，我們也不費什么力氣就能做到的，何不試一下，或許就是不一樣。 我們打個比方，假如你在外面出差的時候，閑著無聊，是不是很自然就會拿起手機，或者打開旁邊那臺電腦，隨意去看，那這時有位酒店服務員說，我們酒店可以上網，并把電腦給你弄好，還告訴你，你已經住到了他們酒店，就是他們的會員，可以登錄他們官網瀏覽一下，里面有他我們給你準備的禮物，你可以用你的積分去兌換，如果不方便拿的，也可以寫下地址，快遞到你的家中。如果是你，你是不是上去看看。當到網上看到有些東西可以送給你的她/他的時候，可以送給爸媽的時候，并且用積分抵消掉一部分后，比外面的要便宜很多，是不是心動呢，禮品隨身行，輕松帶回家。 選擇‘積分兌平臺’作為禮品供應商，不用自己做售后，還有免費技術支持，禮品有保障。 不要告訴我，你們不缺客戶，不需要維護會員，現在人發展那么快，你知道哪天就被你的競爭對手給比下去了嗎，想想諾基亞 我們做就要做有意義的事情，任何東西都要花用到刀刃張，不要隨意送給客戶東西，這個東西他可以看到，可以用到的，有紀念性的，讓他記住我們的品牌，我們的服務，讓他自己告訴他的親人朋友，有這樣一個酒店。。。。。。。。。。。。。 過年了，該回家了，送個健身器材給爸媽，郵寄回家吧。。。。。。。。。。。。 |
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