3月13日，安徽蕪湖，一臺機器人服務員在餐廳里為客人送餐，吸引了眾多食客的注意。 宋漢濤 攝
中新網蕪湖3月13日電 (黃令妍 宋漢濤) 安徽蕪湖一家餐廳最近“請來”的機器人服務員吸引了許多食客好奇的眼光。餐廳總經理杜文稱，聘請機器人服務員并非制造噱頭，而是餐廳解決人工成本過高問題的對策。
中新網記者13日走訪了安徽*家“機器人主題餐廳”，進店后首先映入眼簾的是地上鋪設的磁條走道。伴隨著音樂響起，兩名脖子上系著花絲巾的“女服務員”按照設定好的程序，沿著磁道將一盤盤菜肴運送至各目標飯桌。食客則紛紛驚喜地掏出手機拍攝“機器小妹”的上菜過程。
據店長李嘉豪介紹，他們今年1月共引進了6臺機器人，除了上述兩名“傳菜員”外，還有變形金剛造型的迎賓機器人和跳舞機器人。
據了解，一臺餐廳機器人的價格高達6萬元。而李嘉豪表示，相對于聘請一般服務員的人工成本，利用機器人代替部分人工作業十分劃算，“機器人平常不需要特別的維護，每天充電僅需1-2元，而壽命有5-8年�！毕喈斢诶习迕磕曜疃嗷�1.4萬元，就雇傭到一個全年無休的“稱職員工”。
此外，機器人服務員效率頗高。以傳菜機器人為例，一次可以運送多盤菜。在餐廳當了一年多服務員的覃女士承認，這是人工所不能及的，“有了它，服務員就不必來來回回走上好幾趟了�！�
餐廳總經理杜文說，人力成本過高早已成為服務業的一大難題，餐飲行業招工難更是普遍現象。而引進6名機器人服務員，將能為他節省至少一半以上的人力成本。
機器人主題餐廳最近吸引了不少慕名而來的食客。為了提供更好的體驗，餐廳目前正籌劃引進更多的機器人，甚至包括點菜機器人。
目前，全國各地已有多家餐廳、酒店引進了機器人服務員。針對機器人缺少人類的靈活性、創新性，無法應對復雜工作環境的質疑，杜文坦言，要提供更好的服務，不可能完全依賴機器人。但他同時也表示，機器人更多地代替人工是必然的趨勢，“未來的服務業，機器人是主角，人是配角。”
《2014年機器人行業深度報告》顯示，服務機器人仍是機器人家族中的年輕成員，但受簡單勞動力不足及老齡化等因素影響，發展迅速。我國已于2012年制定了《服務機器人科技發展十二五專項規劃》扶持行業發展。 |
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