4月10日中午，南京的一家西餐廳內，一個身高僅1.2米的機器人，正在給顧客上菜。這位機器人傳菜員，頗受顧客喜愛。不過，這看似新鮮的背后卻是店家的無奈：年前“用工荒”，只能購買機器人充當服務員。
走進該西餐廳就看到這位身著銀灰色外殼、系著黃色圍巾的機器人服務員，它儼然店內明星，被一群孩子圍著拍照、撫摸。還有不少大朋友也紛紛掏出手機照相。
看到這樣的傳菜方式，不少顧客表示“新鮮又有趣”，紛紛點贊。在該店用餐的一位小朋友葛笑含說：“我還沒有在別的飯店里面看到過機器人服務員，我覺得很有意思，這也是一個創新。”她表示，今天就是沖著這個機器人，特意要求家長帶她來這家火鍋店的。
這個送餐機器人胸前有個藍色熒光屏，上面會顯示顧客的座位號及所點菜肴。當顧客品嘗完菜肴感覺不錯，想點贊的話，可以摸一下機器人的腦袋。這時，它會用普通話說：“您點的菜好了，請慢用，謝謝您！我去工作了。”如果返回途中被人無意擋道的話，送餐機器人會很客氣地說：“對不起！請讓開，您妨礙我工作了。”
實際上，這里的機器人不只是簡單的機械性服務，顧客在就餐過程中，這些價值3—15萬元的機器人除了送餐、傳菜、收餐具外，還能和顧客進行簡單地打招呼、問好等“語言交流”。 |
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