隨著市場競爭的加劇，企業漸漸體會到良好客戶關系的提升已經成為商業致勝的關鍵，為了充分發揮與客戶互動的功能，大型企業和超大型企業基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企業與大型企業一樣也有這樣的需求，但是由于企業規模小、資金預算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念來建設，浪費大量的投資不說，也達不到企業想要建設呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系統在這種背景下也就即時產生了。
廣州科鎂的小型呼叫中心系統具有電話交換、自動語音應答、自動話務分配、電話隊列管理、電話錄音監聽、語音留言、統計分析、系統管理等功能。其中：
1、電話錄音監聽：系統無需添加任何專用錄音通訊設備即可實現對所有來電、去電實時錄音。針對呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、有需要時錄音三種狀態。用戶可以靈活設定對所有電話的錄音規則。
2、語音留言：系統提供了強大的語音留言功能，在所有坐席全忙、無人接聽等情況下，都可以將來電轉入語音留言。通道留言功能: 可以實現對所有的通道是否實現回復及留言功能,可以設置離開狀態（軟件設置指令，通過電話機輸入離開指令）節假日留言功能:可以增加多個國家、國際節假日以及周未的回復及留言，時間設置:可以實現任何時間段的設置。
3、統計分析:統計分析包括客戶來電分析、去電分析。
4、系統管理:
員工管理：對系統的員工的管理，包括新增、修改、刪除、查詢、查看等功能
權限控制：對系統用戶進行權限進行設置，確保了各人操作范圍的穩定性和保密性。
日志管理：對系統每一個模塊的歷史操作進行記錄，可以看看系統操作歷史。
數據庫備份：對數據庫進行數據備份。
數據庫恢復：數據庫發生災難時，對歷史數據進行恢復。 |
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