小型呼叫中心，小型呼叫中心系統(tǒng)。科鎂小型呼叫中心其實(shí)質(zhì)是一個(gè)客戶關(guān)系平臺(tái), 實(shí)現(xiàn)了營銷服務(wù)、質(zhì)量跟蹤、內(nèi)部支持和客戶管理等方面充實(shí)和發(fā)展。為企業(yè)塑造形象、溝通信息、內(nèi)部協(xié)調(diào)、規(guī)范服務(wù)、凝聚客戶,發(fā)揮著重要作用.一款經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的小型呼叫中心應(yīng)做到1.平臺(tái)系統(tǒng)產(chǎn)品化，性能穩(wěn)定，即買即用。 支持客戶管理、服務(wù)，營銷管理的業(yè)務(wù)整合，使工作效率大大提高。
小型呼叫中心具體功能：自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）自由設(shè)置歡迎詞及服務(wù)導(dǎo)航語音，支持普通話、英語等任意語種。智能選擇座席（ACD）
系統(tǒng)根據(jù)專有算法，合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適的話務(wù)員進(jìn)行處理。電話交換功能(PBX)支持電話轉(zhuǎn)接，并可以實(shí)現(xiàn)大容量電話的呼入/呼出處理等。電話隊(duì)列管理系統(tǒng)提供高智能的隊(duì)列管理功能。用戶可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)定多個(gè)處理呼入電話的隊(duì)列。電話錄音及jian聽功能 系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對所有來電、去電實(shí)時(shí)錄音，1G的硬盤可以不斷的錄音錄170個(gè)小時(shí)。對錄音過程可實(shí)時(shí)jian聽。語音留言系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的語音留言功能，在所有坐席全忙、無人接聽等情況下，都可以將來電轉(zhuǎn)入語音留言。crm客戶管理功能配合我司研發(fā)的來電顯示客戶軟件客戶端，電話訂餐軟件客戶端，航空訂票軟件客戶端可實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)的呼叫中心平臺(tái) |
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