企業為什么一定要辦個400電話，不辦行嗎？
困擾1：公司搬家了，電話號碼要更換——煩！
困擾2：員工走了，把所有的業務都帶走了——煩！
困擾3：私人電話一公布，全上網了——煩！
困擾4：廣告推銷電話一個接一個的打來——煩！
困擾5：節假日都不愿意值班，加薪太多不劃算——煩！
困擾6：業務種類多，聯系號碼太多記不住——煩！
解決方案：
400電話為您排憂解難！！！
1、地址變更，人員更換，聯系方式變化，對外聯系號碼永不改變！
2、全國統一使用一個號碼，業務自動對口轉接，服務更好，形象更高！
3、廣告、騷擾電話統統拒之門外。
4、電話永不占線，系統自動轉接，客戶滿意度大大提高。
5、休息時間，可無人值守或系統代班。留言信箱，隨時聆聽。
6、免費電話，人人愛打。*對增加客戶詢盤次數，提升銷售業績和服務質量。
呼叫中心的主要任務將影響許多重要決定，這些決定關于呼叫中心功能、呼叫處理措施、內部或外部聯絡措施，以及呼叫中心結構，即集中型或分散型。
呼叫中心通常首先處理大多數客戶詢問或是基本種類的服務。這說明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回復，而不需要分配到公司的其他部門。通過進行足夠的培訓和發展技術系統，也可以處理更為復雜的詢問。
呼叫中心的首要目標是提供高質量的服務令客戶滿意。提供高品質服務的基礎是增加與客戶的聯系。
同時也必須決定在整個組織結構安置呼叫中心的地點。這可有助于在公司各級管理結構中呼叫中心直接向行政主管匯報。這樣確保了呼叫中心保持完整從而取得客戶服務成果。 |
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