云呼叫中心是呼叫中心行業的一大重大發展！從云呼叫中心的出現明顯比集中式呼叫中心要具有許多的優點，例如云呼叫中心在各大企業選型之時就可能已是可用系統。另外它還提供了非常強大的配置能力，可以與企業的業務流程進行匹配;這樣一來，企業在選型的時候，也就可以通過開通試用帳號的方式，感受實際的系統，各大廠商更無法過度的吹噓說明自己的優點，更無法在掩蓋自己的缺點。試用的系統和使用的實際系統是一模一樣的，企業也無需了解云呼叫中心的專有技術就可以很簡單很快速的的開通試用！
在系統建設方面，就要提及成本問題！這一點云呼叫中心優勢顯而易見，云呼叫中心推翻了傳統自建型呼叫中心的費用，我們的企業不需要給月租費，沒有維護費，只需要每個月支持一點月租費即足以！在以前確定坐席數量一直是一個比較難弄的事情。再很早以前幫助電信運營商們設計呼叫中心的時候，總是根據固話用戶和手機用戶的規模進行話務建模，來估算坐席的大體規模，在根據坐席規模決定投資規模和場地大小。中小規模的呼叫中心，根據業務進行建模是一件是非常難的事情，因為很難科學地去決定坐席數，只好根據以前的經驗決定初始的坐席數。而對于租用型呼叫中心，坐席數量可以靈活增減的，精準的坐席數量就沒有那么重要了。這一點對于營銷型呼叫中心特別重要。 |
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