隨著市場競爭的加劇，當代企業越來越多的認識到呼叫中心對于一個企業成長的重要性，企業漸漸體會到良
好客戶關系的提升，已經成為商業致勝的關鍵，為了充分發揮與客戶互動的功能，很多大型企業基本都建立了自
己的呼叫中心。但中小型企業也一樣有著同樣的需求，但是由于企業規模小、資金預算不足等原因，若采用大型
呼叫中心的概念來建設，浪費大量的投資不說，也達不到企業想要建設呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系統
在這種背景下也就即時產生了。
武漢融合華信小型呼叫中心軟件，它可以有效的管理客戶的各種需求，并對需求進行流程化的管理，從而有
效的提升企業的服務質量，提升用戶滿意度，達到增強客戶對企業的信任和忠誠度，最終擴大公司的銷售額和利
潤。為企業在當今的市場中不斷壯大和發展自己，呼叫中心的建設大都需要花費高昂的成本，使得很多企業望而
卻步，融合華信推出的小型呼叫中心軟件，可以有效的解決企業使用呼叫中心的難題，它融合了電話語音、計算
機通信集成（CTI）、計算機網絡、數據庫、Internet等技術于一體，來統一的為客戶提供多渠道，個性化的服
務，進而提升企業的服務水平。小型呼叫中心，在一臺服務器上實現了所有常用的呼叫中心功能，集成了PBX、
ACD、IVR、 CTI 、錄音、語音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟件、短彩信、CRM等核心功能模塊。使企
業免去了使用呼叫中心的高昂成本，成為企業前端的感官，并能智能的提供報表和決策數據，它將全方位的滿足
企業在網絡時代的通訊需求，幫助企業輕松進入互聯網電子商務時代。 |
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