物業(yè)管理公司如何開展ISO9000認證工作
具體認證工作大體分為如下四個階段：
*一階段：前期準備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：
1、進行ISO9000認證工作總動員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎知識。
2、公司任命管理者代表，全面負責ISO9000認證各項具體工作。管理者代表應有較強的管理素養(yǎng)，較好的文字功夫，一般是公司副職領導擔任管理者代表。
3、成立文件編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務骨干，他們應熟悉了解本部門的崗位設置，應有較好的口頭文字表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對文件編寫小組進行ISO9000知識的培訓，講解ISO9000中的20個（或19個）質量要素。
第二階段：文件準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質量方針和質量目標。
2、確定管理職責。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責和職權。
3、整理現有各類文件和表格。
4、按ISO9000的要求，把公司現有的質量文件按統(tǒng)一術語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的文件格式編寫四層文件（質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄表格），全面建立公司的質量體系文件。
經三階段：ISO9000質量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質量體系文件在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調，修改和完善質量體系文件。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和文件編寫小組成員進行內審培訓。通過內審培訓，使內審員能根據ISO9000質量標準檢查各部門的質量活動，找出不符合ISO9000標準的項目。
4、進行內審。將內審員分組開始對公司各部門進行全面的質量評審，找出各部門質量管理活動中的問題，找出所有不符合ISO9000標準的項目。內審工作一般要重復2－3次。
5、進一步修改和完善質量體系文件。將內審發(fā)現的問題逐一解決，盡快關閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領導對質量體系運行的適應性和有效性進行評價。
第四階段：正式認證階段。認證時間一般為10－15天，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認證機構。國內認證機構有廣東質量認證中心、深圳質量認證中心等，國際上著名的認證公司有；法國的BVQI、英國的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證。認證公司正式認證一般為3－4天左右，一般有2個專家進行認證。
5、現場作出認證評價。認證公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證，認證公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關閉不符合項，滿足ISO9000質量標準要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現場認證后兩個月左右，認證公司會發(fā)放認證證書。 |
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