*好的天貓代運營公司_深圳變革電商
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每個賣家親們肯定也遇到過,由于一時疏忽,或者各種原因,讓買家在評價中,給了一朵小黑花 ,這個是所有賣家們都不想看到,遇到這種情況,大家怎么樣才能讓買家消氣,再贏取一位顧客呢?這個學問可深了。
迷思一:到底是為神馬要給我差評
賣家親們,遇到買家們給出中差評,往往*一個想到的是,自己做的這么辛苦,寶貝也不錯,為什么買家還要給差評呢?出現(xiàn)中差評的原因有很多,比如對商品不滿意,對賣家服務不滿意,甚至物流發(fā)的慢了,都可能給賣家?guī)硪欢湫『诨āN覀冞@里探討幾種*容易讓買家對賣家不滿意,進而給出差評的原因。
商品描述不符,或存在質(zhì)量問題
買家挑選了很久,又經(jīng)過很多天的等待,好不容易收到,如果一看到和自己預期的差別很大,相信買家很容易在盛怒之下,給個差評。比如這種以為買了件很可愛的兔子衣服,結(jié)果收到了一只歪七扭八的兔子。
在買到的寶貝已經(jīng)和圖片描述非常不一樣了,但是賣家們卻找各種理由不讓買家退貨,或者認為商品根本沒有問題時,買家難免會頭腦一熱干脆給一個差評,也不無可能。
賣家服務差強人意
很多買家對賣家服務不滿意,比如買了東西已經(jīng)遇到問題了,可是賣家半天不回復,或者找各種理由,也會讓買家親們相當不愉快。當然更有甚者,溝通中不愉快了,或者賣家親們剛好壓力大,心情不好,對著買家發(fā)泄,用一些語言侮辱買家,或者鄙視買家的時候,相信除了換了一個差評,還可能讓買家到處和朋友親戚說,這家的東西不太好,賣家服務也不好,讓賣家們消失很多潛在客戶。
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