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經營管理和質量分析講評會議形式由一下幾點：
（1） 市場和經營情況講評會議。由總經理（或運轉經理）主持，各部門經理參加。每月初召開，主要內容由市場營銷總監和財務總監分別分析講評上月酒店市場營銷情況和經營情況。*后由總經理（或運轉經理）小結，提出本月市場營銷和經營管理方面的側重點。有時各部門的經理也可以在會上發表自己的意見和看法。市場營銷總監在這個會議上要通報市場信息和動態，并作細致的、科學的分析；要通報上月市場營銷情況（出租率、房價、 客源結構等）；要分析本酒店在市場競爭中所處的環境和預測當月的市場， 提 出市場營銷方面的對策措施，以便總經理決策。財務總監需要通報分析上月 財務經營情況，包括上月酒店營業收入和各部門的分解收入、利潤、成本費 用消耗情況等，并對此進行分析講評，看看酒店各部門執行每月預算的情況 究竟如何，提出關于酒店財務管理的意見、建議和對策。在分析講評市場和 財務經營的基礎上，*后總經理（或運轉經理）作小結，并對當月市場和經 營工作提出意見。質量分析講評會議，由總經理（或運轉經理）主持，各部門負責人參加，主要是由大堂、質檢、安全、設備、衛生、紀律等職能部門負責人，通報上月這些方面的質量檢查情況。每月召開酒店服務質量分析講評會議，是使酒店各部門負責人和全體員工加強質量*一的意識和認識，始終把提高服務質量作為酒店常抓不懈的一項戰備性的任務。進行質量分析會議的目的是鼓勵先進，表揚質量工作做得好的部門和個人，提出分析每月質量工作中的薄弱環節，提出改進質量工作的措施和辦法，以不斷提高酒店服務質量。每月質量分析會議的內容有以下幾個方面：大堂副理和質檢小組分析匯總每月客人投訴和質量分析檢查情況。計算出當月客人投訴率是否在質量要求的標準之內，分析投訴率高低的原因。內部質量檢查中存在哪些薄弱環節，原因是什么。表彰每月質量管理工作中成績突出的部門和個人。*后要提出質量管理中的分析意見和建議，供總經理和運轉經理參考。設備質量管理委員會通報、分析、講評上月酒店設備檢查和設備質量管理工作情況。安全質量委員會通報、分析、講評上月安全質量情況。衛生質量委員會通報、分析、講評上月衛生質量管理情況。人力資源部通報上月培訓工作和酒店各部門執行規章制度的工作情況。培訓部通報上月培訓工作情況。 設備、安全、衛生、培訓、紀律管理部門在通報分析情況中，要對各方面和各部門質量管理工作獎優罰劣，并對質量工作中存在的問題，提出改進措施和對策意見，供總經理和運轉經理參考。*后，總經理（或運轉經理）作每月質量管理工作小結，提出當月酒店質量管理的重點和要求。 |
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