湖北宜昌納新網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(聯(lián)系方式:4000790690 QQ:2329436597 網(wǎng)址:vipsoft.cc)是一家專門從事會(huì)員管理軟件研發(fā)與銷售的高科技企業(yè)，主要為中小企業(yè)提供客戶管理、會(huì)員積分系統(tǒng)、會(huì)員卡管理系統(tǒng)、連鎖會(huì)員管理等方面的整體解決方案。
會(huì)員制營(yíng)銷作為企業(yè)擴(kuò)展客源、管理會(huì)員、維護(hù)客戶最有利的營(yíng)銷方式，如何更有效的吸引更多新客戶，留住老顧客也是美容整形醫(yī)院重視的問(wèn)題。
一、重視會(huì)員開發(fā)
一般情況下，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客的3–5倍(包含常規(guī)媒體費(fèi)用)，在維護(hù)老顧客前，我們需要先開發(fā)新顧客，這個(gè)環(huán)節(jié)難度比較大。
會(huì)員開發(fā)包括許多方式，如季節(jié)性的(節(jié)假日、年末回饋、周年慶……)，或者根據(jù)不同的區(qū)域開發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求進(jìn)行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會(huì)員的人數(shù)也就越多，為會(huì)員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。
二、會(huì)員分類
“物以類聚，人以群分”，在會(huì)員管理時(shí)也需要進(jìn)行有效分類，這樣更便于有目的、系統(tǒng)地進(jìn)行管理。
如按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。抓住了顧客的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)心理就是再消費(fèi)的開始。通過(guò)禮品贈(zèng)送或者美容項(xiàng)目贈(zèng)送，吸引會(huì)員到院消費(fèi)。
三、完善會(huì)員信息
建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的*一步，可以方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解會(huì)員信息，避免新老顧客的流失。
在建立會(huì)員檔案時(shí)，要根據(jù)顧客的年齡、性別、消費(fèi)能力等信息進(jìn)行有效的分類。老顧客和新顧客要進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)入會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行電話跟蹤，互動(dòng)交流，拉近企業(yè)與會(huì)員之間的距離。完善的建立周、月、季和年度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加會(huì)員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感;定期與會(huì)員溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點(diǎn)和促銷優(yōu)惠政策，提高會(huì)員的返院機(jī)率，使用會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行有效管理。 |
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