遠(yuǎn)成快運(yùn)是一家專業(yè)從事物流、貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送等服務(wù)為一體的現(xiàn)代化物流企業(yè)，可承擔(dān)華東地區(qū)的整車、零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，為客戶量身制訂靈活變通的個(gè)性化物流運(yùn)輸服務(wù)。服務(wù)熱線：400-168-1111。
調(diào) 查顯示，2014年上半年快遞服務(wù)總體滿意度為73.8分，較2013年增加1.1分，快遞服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為78.0分，較2013年提升0.9分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)度為0.45分；時(shí)測(cè)滿意度為69.6分，較2013年提升1.3分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)度為0.65分。
品牌總體滿意度得分排名靠前的有：順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、遠(yuǎn)成快運(yùn)、天天快遞。其中，2家企業(yè)總體滿意度得分超過80分、6家得分在70至75分之間、2家得分低于70分。
公眾滿意度方面，受理環(huán)節(jié)滿意度得分為78.3分，較2013年下降；攬收和售后環(huán)節(jié)滿意度得分為84.3分和70.1分，與2013年基本持平；投遞環(huán)節(jié)滿意度首次突破80分，達(dá)到81.4分，較2013年提升明顯。
在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為86.0分，較2013年有所提升；客服熱線受理滿意度為69.9分，較2013年下降。表現(xiàn)較好的企業(yè)有申通快遞、優(yōu)速快遞、順豐速運(yùn)、郵政EMS。用戶評(píng)價(jià)反映出，目前尚需加強(qiáng)統(tǒng)一客服熱線受理能力，改善電話接通、下單操作和話務(wù)員服務(wù)態(tài)度等問題。
在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)*佳，得分為87.6分；快遞費(fèi)用的滿意度為77.3分，明顯低于該環(huán)節(jié)中其他指標(biāo)，表明用戶對(duì)于快遞價(jià)格較為敏感。
在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量滿意度表現(xiàn)*佳，得分為85.6分；投遞證實(shí)、送達(dá)時(shí)限滿意度分別為72.5分、78.1分，均較2013年明顯提升。
在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)*佳，得分為81.9分，是該環(huán)節(jié)中提升*顯著的指標(biāo)；投訴服務(wù)仍是整體評(píng)價(jià)中得分*低指標(biāo)，僅50.3分，與2013年基本持平，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待改善。
消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效（占比25.2%）、價(jià)格（占比23.6%）和安全（占比14.8%）；安全首次超越服務(wù)態(tài)度成為消費(fèi)者考慮的第三大因素。 |
 |
|
手機(jī)站
您當(dāng)前位置是：產(chǎn)品大全 >> 機(jī)械及行業(yè)設(shè)備 >>
其他行業(yè)設(shè)備
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來信通知?jiǎng)h除。
聯(lián)系信息