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佛山市沃博企業管理服務有限公司
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1 、標準簡述：
（1）、ISO9001:2000 《質量管理體系—基礎原理和術語》表述質量管理體系基礎知識并規定質量管理體系術語。
（2）、 ISO9001:2000 《質量管理體系—要求》規定了質量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和實用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客的滿意。
（3）、 ISO9004:2000 《質量管理體系—業績改進指南》提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是組織業績改進和其他相關方滿意。
2 、八項管理的原則
（1）、以顧客為關注焦點：組織依存于顧客。因此組織理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的需求并爭取超越顧客的期望；
（2）、領導作用：領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與和實現目標的內部環境；
（3）、全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們參與，充分發揮智慧和才干，才能為組織帶來效益；
（4）、過程方法：將活動和相關的過程以及資源進行有效的管理，更有可能得到期望的結果；
（5）、管理和系統方法：將相關互聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提前實現目標；
（6）、持續改進：持續改進總體業績是組織的一個永恒追求目標；
（7）、基于事實的決策方法：有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎上的；
（8）、與供方互利的關系：組織與供方是相互依存的、互利關系可增強人文創造價值的能力。
四、如何開展 ISO9001 質量管理體系認證工作
組織按ISO9001族標準進行質量管理體系認證，是組織的戰略性決策。因為ISO9001標準是國際上通用的質量管理標準，是總結了世界各國特別是發達國家的質量管理經驗而成的，它體現了當今世界先進的質量管理思想，如以顧客為關注焦點，應用PDCA循環持續改進產品質量特性和體系的有效性， 強調以人為本， 強調領導作用是確定組織的宗旨和方向并創造一個使員工充分參與實現組織的質量方針、目的的內部環境等。ISO9001族標準，雖然是一個基礎性的管理標準，但對中國的組織來說，貫徹仍是一個變革，需要組織的領導下決心并親自參與，組織按照ISO9001標準建立質量管理體系，進行質量認證，一般可按以下階段進行工作：
1 、質量管理體系策劃階段
（1）、培訓先行
建立完善的體系是一個始于教育、終于教育的過程。所有與產品質量形成有關的人員都要有顧客意識教育、持續改進意識教育，進行相關的職責培訓，培訓可分發下幾個層次：
領導層：（包括中層領導）領導層人員應對標準有一定的理解，需要了解管理思想的發展，特別是對領導作用的理解，要知道自己應參與哪些工作，如何進行體系策劃；
體系的骨干：包括文件的編寫人員、內審員，應準確掌握標準要求，有一定的管理經驗和文字水平，掌握審核的技巧和方法；
操作人員：結合體系文件的宣傳和貫徹學習，清楚本崗位的職責（如何做、如何編寫文件、記錄等）和本崗位的相關工作及重要性。
（2）、建立貫徹認證的組織機構
貫標設計組織方方面面，要有專人負責。如成立以*高管理者為組長的領導小組，應委托管理者代表具體負責體系的建立實施，必要時還應設立辦事機構。
（3）、制定出貫標認證的工作計劃 |
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