驄宇電商網(wǎng)店托管_客服外包服務(wù)助您“雙11”發(fā)力
電子商務(wù)發(fā)展，催生網(wǎng)店外包、客服外包行業(yè)，網(wǎng)店托管服務(wù)商發(fā)力助“雙11"
客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴張服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務(wù)業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。
客服外包優(yōu)勢
（一）管理更規(guī)范，服務(wù)更周全
托管人員的各種客服、勞動事務(wù)均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。
（二）解放人力，創(chuàng)造價值
免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服。
（三）簡化手續(xù)，降低成本
由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作；減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時間。
（四）提高滿意度，增強歸屬感
完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)歸屬感更強，忠誠度更高。
驄宇電商網(wǎng)店托管及客服外包，08年成立至今一直處于領(lǐng)先服務(wù)水平，并培養(yǎng)出了大量淘寶金牌客服。服務(wù)時間早9點——晚12點。長期可享受折扣。
專職客服外包和兼職客服的區(qū)別
淘寶客服外包與兼職客服對比：
1、兼職客服：能力缺乏，沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，缺少經(jīng)驗；
淘寶客服外包：經(jīng)過長期客服專業(yè)培訓(xùn)，進行嚴格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
2、兼職客服：不容易管理，服務(wù)質(zhì)量無法得到保證；
淘寶客服外包：實時對店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進行反饋以及搭建溝通平臺，服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意；
3、兼職客服：對產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識的掌握，不熟悉店鋪商品；
淘寶客服外包：客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專注其所屬領(lǐng)域，針對產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進行培訓(xùn)，前期對賣家店鋪進行整體全面調(diào)研，并對細節(jié)進行分析、反饋、改進，提升服務(wù)效率；
4、兼職客服：往往花較高的費用，但達不到預(yù)期效果；
淘寶客服外包：底薪+業(yè)績提成的方式，*具性價比的客服解決方案，迅速提升商品交易量
另外網(wǎng)店托管除了為雙11賣家提供客服外包服務(wù)，還有整體托管模式，包括美工、上架優(yōu)化、推廣、SNS營銷、策劃運營等內(nèi)容。
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