湖北宜昌納新網絡科技有限公司(聯系方式:4000790690 QQ:2329436597 網址:vipsoft.cc)是一家專門從事會員管理軟件研發與銷售的高科技企業，主要為中小企業提供客戶管理、會員積分管理、會員卡管理、連鎖會員管理等方面的整體解決方案。
現如今，會員制營銷方式已經得到越來越廣泛的利用，常常聽到*多的詢問就是“請問您有會員卡么?”，各式各樣的會員卡五花八門，美容、服飾網站、超市、精品、飲食、藥店、書市等行業應有盡有。
然而，琳瑯滿目的會員卡，人們對此看法不一。業內人士認為，不能單純把會員卡看作是打折或積分的憑據，應該看到它讓利背后的延伸性服務;有的顧客則認為，擁有會員卡，不僅僅意味著消費時可以得到商家優惠，還可以獲得認同感、歸屬感。
納客軟件發現很多商家在采取會員制營銷方案時，存在如下問題：
1、未能體現出個性化服務。
辦理會員卡，多數消費者*初的出發點是希望消費時得到實惠。而商場超市、餐廳影院、美容院、精品店等商家則希望通過小小一張會員卡鎖定目標顧客，保證穩定客源。當然，由于賣場定位不同，商家發放會員卡的門檻也有高低之分。大眾化的超市、商店門檻較低，消費者只要采購一定數額商品，另外再掏上幾元錢，便可申請辦理會員卡。但大型百貨商場的門檻就要高些，例如廣州某商場要求當日消費3000元以上方可辦理會員卡。
2、持卡會員跟非會員在消費時沒有明顯區別。
納客軟件發現部分超市有開展會員制營銷，但是在超市內選購產品時卻發現會員價和非會員價差別極小，而且針對會員有折扣的產品也極少，辦理會員業務實際上并沒有太大的實惠。由此看出商家并沒有充分意識到會員制營銷所能帶來的好處。
3、辦卡門檻過低，甚至出現免費發放會員卡的情況，如此而來，發出去的會員卡含金量很低，雖然能達到一定的效果，但是不會太理想。
隨著零售業競爭的白熱化，現在許多大大小小的商家都有會員卡，業內人士認為，時下會員卡太多太濫，服務質量反而降低了，可能會誤導消費者。
可喜的是，一些商家已經意識到這點。他們的會員卡已經跳出了簡單的會員積分、讓利模式，公司對會員投入更多的是關注、尊重，他們細分會員檔次，定期與會員作信息交流，服務更加貼心。此外，一些商家還與銀行聯手，消費者持有商場指定銀行信用卡刷卡消費，可以享受會員優惠服務。
只有合理的會員制營銷策略加上優秀的會員管理系統，配合起來才能發揮會員制營銷的*大效應。 |
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