現在在快遞行業，大家拼的不單單是時效，更為重要的是服務。跨越速運，以物流為主，有自己的物流系統，運輸團隊，和大量的客服工作人員。全心全意，一天24小時客服都在為客戶解決各種快遞問題，服務好每一位客戶。
最近跨越速運記者小王進行的一項“快遞選擇偏好”調查數據顯示，大部分消費者選擇快遞服務時都比較服務帶個他們的享受，60%的消費者比較看重快遞的送貨速度，更看重價格高低、方便程度、誠信等問題。 綜上，我們知道還是有很多客戶都是需要公司有良好的服務的。一個公司，如果不能做好服務，那么怎么去談它的別的需求呢》
當然了，服務質量有需要有所保障。我們需要從以下個方面進行入手。分別是：貨物安全84%、服務態度72%、到貨速度66%、時間觀念56%。價格34%;快遞公司引起“不滿”的原因分別是：70%消費者不滿意“貨物丟失或損壞”，54%消費者反感“不能按時到貨”，42%抱怨快遞員“服務態度差”，34%消費者認為快遞“價格過高”，另有20%的消費者對“不予退換貨”表示不滿。
可見，快遞服務質量的優劣才是能否打動、黏住消費者的動力所在。跨越速運則在這方面算是在快遞行業中做的比較好的，跨越速運提供免費防水包裝，24小時微笑點頭服務，8小時跨省“當天達”時效，同時也推出優惠價格的陸運件，限時未達，全額退款等服務，為客戶提供各種貼心服務，服務*流。至真至誠為你服務。 |
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