【課程目的】
提升電話銷售人員的心態調整、說服、談判、溝通及實戰成交技能。
【培訓對象】
電話客服、電話營銷專員、電話營銷管理人員（組長、主管、經理、總監）、培訓崗、營銷策劃、業務督導。
【課程收益】
堅定坐席對企業的信心，降低公司人員的流失率
提高坐席線上成交技能，將公司的產品和服務快速、精準地推廣出去
使坐席工作時保持在巔峰狀態，使坐席被拒絕后，仍舊信心十足
使坐席快速與客戶建立親和力與信賴感，提升專業水平，增加成交量
準確把握需求，快速成交有意向的客戶，降低溝通成本
巧妙處理投訴、降低風險；做好客戶維護，為公司培養忠誠的客戶
【課程大綱】
*一天
*一節、電話坐席的自我定位及準備工作
1、電話呼入坐席的自我定位，結合話術提煉
2、電話呼出坐席的自我定位，再次開發的作用與技巧
3、準備工作:
a.明確接打電話的目標
b.為了達到目標所必須提問的問題
c.設想客戶可能會提到的問題并做好準備
d.設想電話中可能出現的事情并做好準備
e.所需資料的準備
f.寫電話腳本
g.建立自信心
第二節、為話術加分的三大因素（分接聽與外呼）
1、內容：迷你裙理論
2、聲音、肢體語言； 瘋狂的電銷員（行業案例）
3、態度、情緒信心； 案例
4、客戶希望聽到的接線員是怎么樣的？
第三節、線上溝通六寶：
1、微笑訓練
2、贊美訓練（贊美話術、贊美的十大內容、贊美禁忌、標簽贊美）
3、提問訓練
4、關心訓練
5、聆聽訓練
6、“三明治”
（案例分析與研討）
第四節、抓住客戶的心；
1、不同性別群體對產品的需求突破點
2、不同年齡群體對產品的需求突破點
（案例分析、示范指導、模擬演練、就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評） |
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