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什么是親和感？該如何建立-nlp心理學

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公　司：北京nlp商學院

發布時間：2014年05月26日

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什么是親和感？該如何建立-nlp心理學

在打電話時，你給對方形成的*一印象取決于你的聲音。在電話銷售這一工作中，你說話的方式和你所說的內容比其他任何工作都要重要。你的目標就是要盡量快速、盡量深入地建立起親和力，一個在別處從事這種類型培訓的同事告訴我，過去他們要用半個小時才能與客戶建立親和感，但現在已經能在15分鐘之內就達到這一目標了，對此我感到很開心。盡管對于他們來說只不過是使工作效率提高了50%，但在這種類型的工作中能節約15分鐘就已經很了不起了。如果你不能很快地建立親和感，就會失去很多稍縱即逝的機會。我相信，在你與別人進行交談之前，你就可以在思想和期望中建立起親和感。這樣，當你開始交談后，就可以深化這一親和感。

　　這樣做的關鍵是你要熟練地聽出電話另一端的人告訴你的東西，尤其是他們的說話方式。你越能匹配他們的說話風格，就越有可能深入地建立起親和感。在前文中nlp導師曾經提到過，人們總是喜歡同樣喜歡自己的人。對于進行電話營銷和在呼叫中心工作的人而言，則是：人們喜歡說話風格跟自己相似的人。

　　在交談中，你可以注意聽取下列內容：

　　·對方使用了什么詞語？

　　，他們的嗓音有什么特別之處？

　　·他們說話的音量有多大？

　　·他們說話是快還是慢？·他們說話的語氣如何？

　　·他們說話的語調如何？

　　·他們使用了什么停頓？喜歡在什么時候使用停頓？

　　·他們的嗓音是否有某種諧振？

　　·在話語中，他們*喜歡描述哪種感覺？

　　·他們使用了什么樣的過濾器？

如果你可以識別出上述各項內容，你就能學會如何去匹配它們。當你能很好地匹配這些風格時，你就已經建立了親和感。也許你正是那種在與別人交談的時候，能不自覺地適應對方語言風格的人。
語言，是表象系統*好的指標。具體地說，不論我們到哪里，我們的語言就跟到哪里。當我們透過圖像、聲音、感覺來思考時，語言就在內在經驗表象和外在傳達的鴻溝間搭起了溝通之橋。如果，不這樣，別人就無法了解我們的經驗。而很幸運的是，語言的確扮演了這樣的角色。在實踐親和感時，語言尤其重要：要和別人有親和感，我們必須了解別人如何表現自己的真實經驗。他們的語吾反應出他們如何思考。雖然我們常告訴人們：“做我所說的，而不要像我所做的”，但是，我們和表象的思考還是比較一致。或許，比較好的格需應該是，．“聽我說的語言，而不是我說的話。”

　　我們在談話時，無意中使用的形容詞、動詞、和副詞*能表現出我們意識中的表象系統。這些“處理”( process)過的文字，或者，我稱為的處理性文字，就是語言線索，它們充分地反應出某人在溝通時，所使用的感官途徑。人們很容易以高度秩序的方式來使用這些處理性文字，這些處理性文字就可以讓觀察者知道當時對方是以那一種方式在表達他的經驗。

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