什么是電子物流的后端服務？
關于電子物流的后端服務則包括六類主要的業務：訂單管理、倉儲與分撥、運輸與交付、退貨管理、客戶服務以及數據管理和分析等。
而其具體的表現主要有以下六點：
1、倉儲與分撥。
2、輸與支付。這一步驟包括了對運輸的全程管理。具體包括處理運輸需求、設計運輸路線、運輸的實施等。這個過程同時還包括向客戶提供通過互聯網對貨物狀態進行實時跟蹤的服務。電子物流服務提供商在提供運輸與交付業務時也會選擇將該項業務向具有運輸服務力量的第三方運輸公司外包。
3 、訂單管理。此項業務包括接收訂單、整理數據、訂單確認、交易處理(包括信用卡結算及賒欠業務處理)等。在電子物流的訂單管理業務活動中需要通過復雜的 軟件應用來處理復雜的業務環節，為了得到較高的效率，訂單管理業務需要做以下工作。
4、退貨管理。退貨管理業務承擔貨物的修復、重新包裝等任務，這個過程需要處理退貨授權認證、分揀可修復貨物、處理受損貨物等工作。
5、數據管理與分析。對于顧客提交的訂單，電子物流系統有能力對相關數據進行分析，產生一些深度分析報告。這些經過分析的信息可以幫助制造商以及經銷商及時了解市場信息，以便隨時調整目前的市場推廣策略。
6、客戶服務。客戶關系管理服務包括了售前和售后服務，同時還包括對顧客的電話、傳真、電子郵件的回復等工作，處理的內容包括存貨信息、貨物到達時間、退貨信息及顧客意見。
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