物流企業要做到才能讓客戶感到滿意?
物流行業有了長足的進步，也出現了一些較大的民營物流企業，但物流行業的一直以來都不是另網民滿意的一個行業，那么要想讓網民滿意物流企業到底需要做些什么呢？在物流服務中，大家最關心的因素依次為：貨物安全、保險售后、物流價格、個性化增值服務等。對從業人員素質、信息化服務、行業監管機制、物流準入門檻、價格透明度甚至物流人員服務形象等都有許多建議。
那就么這些就成為企業必須要考慮的因素，如果行業內的這些因素都能夠得到很好的解決，那么我相信客戶在對物流企業的期待上也會有較大的改善。以下是上海到深圳物流專線提出的幾點監管方和物流企業需要做的：
一、監管力度、建立賠償機制。值得重視的是，許多網民在行業監管力度與建立丟損賠償機制上提出了需求與建議，也對政府提出了要求。
二、信息化服務。信息化網絡發展迅速，網民對信息化服務也尤為關注，良好的物流查詢跟蹤服務，是消費者迫切需求的。有人提出，網絡查詢系統同步需要進一步升級。
三、從業人員素質與服務形象。多數網民提及，希望物流公司能夠總體提高從業人員素質，對統一著裝等也提出了一定要求。據我們了解，如EMS以及較大的民營物流如順豐速遞、韻達、海航天天、申通、圓通等在統一著裝、統一服務形象等方面做得比較好。
四、價格透明度。價格透明度是網民反復提及的一個詞。如何在價格透明上下功夫做好，是物流公司現下需要努力的方面。
相關信息來源：www.sz-logistics.com |
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