不要說“本來……”
你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道:“我本來是持不同看法的。”一個看似不起眼的小詞,卻不但沒有突出你的立場,反而讓你沒有了立場。類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”等等,干脆直截了當?shù)卣f:“對此我有不同看法。”
不要說“幾點左右”,而要說“幾點整”
在和一個重要的生意上的伙伴通電話時,你對他說:“我在這周末左右再給您打一次電話。” 這就給人一種印象,覺得你并不想立刻拍板,甚至是更糟糕的印象--別人會覺得你的工作態(tài)度并不可靠。*好是說:“明天11點整我再打電話給您。”
不要說“務(wù)必……”,而要說“請您……”
你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了,而你又對大家說:“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率,反 而會給別人壓力,使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢,誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢?所以*好這樣說:“請您考慮一下……”
除了基本的傾聽,能得到別人的好感。如果對方是你的客戶,你還要學會聽更多,從他的談話中,聽到他大腦活動的規(guī)律,由此,你可能會拿下這個客戶。
要學會對外界壞情緒不知不覺,一個人受到傷害,難免通過其表情,傳遞給別人一種消極、抑郁或焦慮的情緒,給其他人造成困擾和壓力。如果你不幸遇到了這樣的人,要想“他的臉色也不是沖著我來的”,視而不亂,就能保護好自己的情緒。
也不要在面對負面情況的時候,急于表達。
捕捉好的信息,自動屏蔽惡意的情緒,你就是真的會聽話的人。
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