不要說“本來……”
你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的。”一個看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”等等，干脆直截了當地說：“對此我有不同看法。”
不要說“幾點左右”,而要說“幾點整”
在和一個重要的生意上的伙伴通電話時，你對他說：“我在這周末左右再給您打一次電話。” 這就給人一種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象--別人會覺得你的工作態度并不可靠。*好是說：“明天11點整我再打電話給您。”
不要說“務必……”,而要說“請您……”
你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經很大了，而你又對大家說：“你們務必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反 而會給別人壓力，使他們產生逆反心理。但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢？所以*好這樣說：“請您考慮一下……”
除了基本的傾聽，能得到別人的好感。如果對方是你的客戶，你還要學會聽更多，從他的談話中，聽到他大腦活動的規律，由此，你可能會拿下這個客戶。
要學會對外界壞情緒不知不覺，一個人受到傷害，難免通過其表情，傳遞給別人一種消極、抑郁或焦慮的情緒，給其他人造成困擾和壓力。如果你不幸遇到了這樣的人，要想“他的臉色也不是沖著我來的”,視而不亂，就能保護好自己的情緒。
也不要在面對負面情況的時候，急于表達。
捕捉好的信息，自動屏蔽惡意的情緒，你就是真的會聽話的人。
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