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TL9000通訊行業質量管理體系
在通訊產業日益激烈的競爭環境下，客戶對產品的質量和服務能力的要求越來越高。以貝爾為首的63家通訊企業成立了通訊業優質供方論壇(Quality Excellecnce for Suppliers of Telecommunication Forum，簡稱QuEST Rorum），并頒布TL9000通訊行業質量管理體系標準，以統一對通訊行業服務提供商和產品制造的質量管理要求。
TL9000特點
TL9000是專門針對通訊電子行業設計的質量管理國際標準，以ISO9001為基礎，增加了通訊行業的條文標準與衡量指標，對各類產品和服務的要求更加明確。
TL9000涵蓋了通訊業三類別，即硬件、軟件和服務的質量體系和衡量指標的特別要求，規定了通訊電子業產品及服務的設計、開發、生產、交貨、安裝及維修的質量體系需求。
QuEST Rorum為組織設立一系列以成本和績效為基礎的的衡量指標，提供了一套可比較的測量方式，并通過功能地確定行業平均水平，為企業評價和改善質量體系運行的結果，實施量化績效評價，提供了基準（Bench mark）。
強調客戶與供方的溝通，針對不同客戶建立起不同層面的溝通，共同改善產品質量。
簡歷產品生產周期模型，包括產品開發、操作、維護、處置和延績，有助于企業輕松駕馭產品更新換代。
TL9000包括了ISO9001標準的所有要求，只要滿足TL9000的要求就意味滿足了ISO9001的要求。
實施TL9000的效益
通過建立有效的質量管理體系，保持產品和服務的使用及其完整性。
全面降低成本，增加利潤，持續改善服務及提升客戶與供應的關系。
打破技術壁壘，增強企業的競爭力。
強化組織溝通策略與核心價值，展示*高服務水準的行業實力。
提升產品質量，提高客戶的滿意度。 |
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