客戶是市場的主導,要做到顧客定香,酒店首先要明確兩個基本問。一是自己的客戶類型,二是酒店想要為客戶創造何種體驗。只有在酒店明確自身品牌的核心內容之后,仙特嬌才能以此為基礎,確定香型的思路和方向,并根據酒店定位,從庫存香型中選擇調配或研制符合的香型。“所選香型要能精準掌握核心顧客群的定位特征與嗅覺感受”,這是酒店既定的明確目標。
怎樣才能以顧客定香呢,香味之于酒店就如同香水之于女人。每個用香水的女人都不會隨隨便便的買一款香水噴在自己身上。只有深入的剖析自我,去發現自我的精髓,才能展現自己獨特的一面,加之外界形象推廣的自我定位,才能夠正確選擇一款適合自己的香水。而酒店香味的選擇也同樣需要這樣一個過程——對于自我定位的剖析和對目標客戶需求的關注和滿足。旨在做到以顧客為本,以爭強客戶體驗為最終目標。
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這種營銷方式多見于娛樂休閑服務場所,如酒店、會所、高檔餐廳、銀行大堂、高檔商場、機場候機室等,當然也有許多高檔寫字樓和民宅也有使用。一般人們所說的香味營銷多指后者,因為后者能提高服務商的硬件和軟件設施以達到提高品牌檔次并能吸引顧客且成本低,使用時工作量小。而前者則是僅僅提高商品吸引力,并且加香工作量偏大,成本相比后者要大,而影響力不大。 |
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