十、保修服務政策
1、以用戶產品保修卡上注明的“三包”規定期限實行保修服務;
2、符合“三包”規定范圍的產品應免費維修，“三包”期外的產品應向用戶合理收費，不得亂收費
3、產品維修后，同部位的保修期為維修次日起3個月，在此期間如發生重復故障，應免費為用戶服務
4、如用戶不能提供保修卡和購機發票時，可根據機器出廠時間向后推遲三個月計算購買日期。
十一、保修范圍
1、太陽能熱水器主機(水箱、真空管及支架)免費保修三年;保修期自用戶購機日期開始計算，保修期限內因產品質量問題出現故障，一律由經銷商或服務商為用戶提供免費服務。
2、太陽能熱水器功能輔件(溫控儀、傳感器、電磁閥、電加熱管、自動上水閥、副水箱)免費保修一年，保修期自用戶購機日期開始計算。
3、管路系統的配件(如上下水管、銅管件、淋浴器、閥門等)免費保修一年，保修期自用戶購機日期開始計算。
4、保修憑證：在保修期內的太陽能熱水器產品出現故障，用戶須憑購貨發票或收款收據和產品保修卡辦理保修，且需修理產品資料與保修卡上產品資料一致(購貨發票及產品保修卡上必須認真填寫購機日期)。如無發票或收款收據、保修卡，則以產品資料推算保修期;如兩者都沒有，則視為超出保修期。超出保修期的產品不享受免費保修服務，但經銷商或服務商應為用戶提供有償服務，按公司的規定向用戶收取費用。
十二、非保修范圍
1、因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、由于自行運輸、拆卸、位移或非特約單位拆卸等造成損壞的;
3、無保修卡及有效發票或購買憑證，且無法證明屬于包修期內的;
4、保修卡不符或涂改的;
5、因不可抗拒、自然災害等因素造成損壞的;
6、超過包修期限的產品;
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