培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)主要面向鐵路運(yùn)輸企業(yè)及下屬服務(wù)性企事業(yè)單位培養(yǎng)具有良好素養(yǎng)和有一定鐵路服務(wù)知識(shí)，掌握基本的鐵路運(yùn)輸服務(wù)本領(lǐng)，能在各個(gè)鐵路服務(wù)部門從事服務(wù)管理工作，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的應(yīng)用型技術(shù)人才。了解和把握各種乘客的心理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具有針對(duì)乘客需求的服務(wù)技能。學(xué)會(huì)乘務(wù)常用的服務(wù)動(dòng)作禮儀。具有規(guī)勸能力和解決服務(wù)茅盾的能力。在與乘客們的交流時(shí)能委婉表述否定性話語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言簡(jiǎn)練，通俗，親切。熟記車箱內(nèi)的常用服務(wù)語(yǔ)（英漢）。學(xué)會(huì)控制自己的情緒和言行，真誠(chéng)地歡迎乘客，用明朗的心情感染乘客。學(xué)會(huì)電子客票的計(jì)算機(jī)定購(gòu)打印技術(shù)，能在各電子客票銷售公司從事電子客票的速訂工作。能取得與本專業(yè)相關(guān)的2個(gè)（或2個(gè)以上）職業(yè)資格證書(shū)。
主要課程：旅游地理、前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐廳服務(wù)、禮儀教程、鐵路英語(yǔ)、形體訓(xùn)練、鐵路客運(yùn)組織、鐵路貨運(yùn)組織、鐵路行車組織、導(dǎo)游基礎(chǔ)、電子客票等。
職業(yè)資格證：導(dǎo)游證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證、普通話二級(jí)甲等等級(jí)證、鐵路客運(yùn)員資格證。
主要專業(yè)：
幼兒教育，學(xué)前教育，文學(xué)教育，法學(xué)教育，旅游管理，鐵路運(yùn)輸，動(dòng)車組，地鐵乘務(wù)，建筑工程（土木工程）管理，工程造價(jià)，建筑設(shè)計(jì)與裝飾，模具設(shè)計(jì)與制造，數(shù)控技術(shù)，工業(yè)設(shè)計(jì)，機(jī)電一體化，機(jī)械制造與自動(dòng)化，采礦工程，安全工程，煤礦開(kāi)采技術(shù)，礦山測(cè)量等100多個(gè)專業(yè)。
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