福州計量企業ISO認證案例——福州浩藍管理咨詢公司提供
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計量公正行（站）服務質量體系文件
每個計量公正行（站）都應建立一個文件化的檢測服務質量體系，該體系一般包括四個層次的文件。
1. 質量手冊
計量公正行（站）應依據ISO/IEC指南49《測試實驗室質量手冊編制導則》，ISO10013《質量手冊編制指南》及ISO10012-1《測量設備的計量確認體系》等標準，結合實際編制質量手冊。
質量手冊的內容結構一般為：
（1） 前言[計量公正行（站）概況等介紹]；
（2） 服務質量方針和目標；
（3） 組織結構及職責；
（4） 體系各要素的管理要求，如策劃、校準、不確定度、溯源性、確認間隔、記錄、封印、標記、貯運、不合格設備的管理，測量儀器（包括標準物質）的管理，人員、環境、文件和資料控制、內部審核和評審等；
（5） 手冊的使用更改和管理。
2. 程序文件（即管理規范）
計量公正行（站）一般應編制下列程序文件或管理規范；
（1） 測量設備的配置和采購規定；
（2） 測量設備的環境要求；
（3） 量值溯源管理規范；
（4） 測量標準管理規范；
（5） 計量檢測人員培訓和考核規定；
（6） 測量記錄管理規范；
（7） 測量設備的溯源間隔確定規范；
（8） 不合格測量設備的控制規范；
（9） 測量設備的打印、裝置與確認標識管理規范；
（10） 檢測實驗室管理規范等。
3. 檢定規程與服務規范
檢定規程是各種計量（測量）設備儀器檢定或校準的技術依據，應該納入體系文件范疇，給予控制，以確保其現行有效。
此外，對計量公正行（站）的每一崗位均應制定工作（作業或服務）規范，以保證計量檢測人員作業或服務規范，程序一致。
4. 測量記錄與報告
主要有測量合同（或協議書），檢測實現記錄，測試報告與測量結果通知書，還有測量設備的檢定或校準記錄（證書）內審報告等。
這些測量記錄與報告是服務質量體系運行的見證，因此要求內容實際、字跡清晰、數據準確、單位正確并按規定的要求妥善保存。 |
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