深圳某電子公司導入ISO9000
客戶背景
深圳某電子公司、專業從事藍牙耳機等生產、在不到5年時間發到年產值兩千萬，目前公司人員近百人，老板感覺管理亂，問題反復出現，期望標準化的企業自律、自我成長。
客戶實施方案
方案1看板管理、將公司問題與生產指導目視化管理
方案2工作責任到崗、到人。
目前現狀
問題雖然發現，但只能發現確收效甚微，目標只是目標，難以完成。
責任到位了，但理由多，客觀問題多。
目前現狀
該公司請到浩藍，浩藍通過大量走訪與現狀分析會議之后提——領導作用原則。
領導有特權思想，領導之間有關系情結。
“領導作用”是實現有效質量管理的關鍵
*一，“領導”帶頭“守法”。法無特權；
第二，“領導”令行禁止，P——D——C——D，變成習慣；
第三，“領導”應該營造員工提高質量意識、積極性和創造性的氛圍，上下同欲，以確保充分、高效地實現有效的質量管理。關于如何做到“上下同欲”，我國古代思想家老子在其著作《道德經》第六十六章中，有這樣的表述“江海所以能為百谷王者,以其善下之,故能為百谷王”，“是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人處上而民不重，處前而民不害。是以天下樂推而不厭。” 老子認為領導者應當“守柔”且“善下”，即謙虛慈愛，才能做到“上下同欲”。另外，“領導”應確保質量管理體系職責和權限分配清晰對應，這對于營造員工積極性和創造性的氛圍也很重要，對員工授權限的同時，應授予相應職責，確保所授職責與所授權限相對等。
第四，“領導”應該確保員工保持關注與顧客約定的質量要求。只有符合與顧客約定要求的質量，才是有效的質量。由于質量不符合約定的要求而導致返工、返修和投訴，往往需要付出額外的資源，有效性自然就不高。所以，保持對顧客要求的關注，才是高效質量的保障。
第五，為實現質量目標，“領導”應該組織實施適宜的有效質量制度和措施。明確了目標和方向，只有付諸實際行動才能實現，這個實際行動就是實施適宜的有效措施。戴明在其“十四點”的第七點“發揮主管的指導作用”和第十點“取消面向一般員工的口號、標語和數字目標”中指出，管理的目標是幫助人、機器和設備做更好的工作，管理人員應制訂指導實踐的規范，開發文檔標準、過程和步驟，具體指導員工如何達到質量目標。
第六，“領導”應該組織建立并保持確保實現質量目標實現的質量管理體系，正如“過程的系統方法”原則所述，只有將所有質量過程相關聯成系統，系統化管理和運作，才能高效地得到質量。
第七，“領導”應該為實現質量目標組織提供和管理必要的資源。所謂“巧婦難為無米之炊”，必要的資源是實現質量目標的基本保障。綜合GB/T19001標準“6資源管理”的要求，一方面，要合理提供足夠的資源，另一方面，要有效管理資源。
第八，“領導”應該定期組織對責任范圍的質量管理體系進行評審，并作出相應調整。外部環境是不斷變化的，這就要求質量管理體系必須跟隨外部環境變化不斷調整。另外，對一段時期所發現的問題進行總結，通過改進完善質量管理體系防止其繼續發生也是必要的。因此，對質量管理體系定期進行評審，保持質量管理體系適宜性，是保障有效質量管理的必要措施。
第九，“領導”應該就質量方針和目標的重大修訂、質量管理體系的重大改進措施進行決策。當質量方針、目標需要進行重大修訂時，由“領導”重新發布能有效維護其嚴肅性、*威性，確保其得到切實的貫徹執行。同樣，要確保質量管理體系的重大改進措施得到有效落實，改進計劃得到嚴格執行，也需要由“領導”決策并布置安排。因為，只有領導才能對重大決策效果進行有效掌控和承擔責任。
第十，“領導”應該清醒認識到現代質量管理是一門科學，堅持學習、掌握和運用現代科學質量觀和質量管理的科學方法、工具，以確保科學決策和正確指揮，才能使質量管理體系保持正常運行，取得實際成效。質量與其它門類科學一樣，只有運用科學的質量觀念、方法和工具，才是*具有效益的捷徑。
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