300輛由東風(fēng)天錦改裝的城市環(huán)衛(wèi)清潔作業(yè)車輛，作為奧運會和殘奧會指定環(huán)衛(wèi)用車，直接服務(wù)于奧運各場館，同時直接進入中南海、國務(wù)院、人民大會堂和毛主席紀念堂等處進行服務(wù)。奧運期間，東風(fēng)天錦環(huán)衛(wèi)車以穩(wěn)定的性能贏得了北京環(huán)衛(wèi)集團及社會各界的廣泛贊譽。 奧林匹克公園總占地面積1135公頃，其中國家體育中心區(qū)占地315公頃，該區(qū)域是東風(fēng)天錦環(huán)衛(wèi)車作業(yè)較為集中的地方。在奧林匹克公園內(nèi)，因為現(xiàn)場不允許有任何垃圾，所以車輛須保持全天候作業(yè)，日清運垃圾達12噸左右。
東風(fēng)商用車公司在奧運會開始之前就精心做好了準備工作：北京商務(wù)代表處經(jīng)理張大來與公司服務(wù)部多次商討、周密策劃，在4?18東風(fēng)天錦上市時啟用的“北京環(huán)衛(wèi)東風(fēng)天錦新品服務(wù)保障方案”基礎(chǔ)上制訂出更為詳細的“北京環(huán)衛(wèi)東風(fēng)天錦環(huán)衛(wèi)車輛奧運服務(wù)保障方案”。公司還確定專屬服務(wù)站負責(zé)車輛的新車整備、走合保養(yǎng)、例行保養(yǎng)、日常技術(shù)咨詢和配件支持等工作。
為了得到車輛的*新服務(wù)信息，東風(fēng)公司奧運服務(wù)組在組長張大來帶領(lǐng)下，從東風(fēng)天錦進入北京清潔機械改裝廠進行改裝開始便駐點跟蹤，以保障改裝工作順利進行及解決改裝中可能出現(xiàn)的問題。公司并對環(huán)衛(wèi)集團的天錦駕駛員進行駕駛、日常保養(yǎng)和簡單故障處理等方面的培訓(xùn)，對環(huán)衛(wèi)集團的三家東風(fēng)服務(wù)站進行國三發(fā)動機的強化培訓(xùn)，在各個方面消除問題隱患。
東風(fēng)天錦環(huán)衛(wèi)車正式投入運營后，奧運現(xiàn)場服務(wù)組又制定例會制加強保障。每周五，服務(wù)組成員及專屬服務(wù)站把每周情況交流匯總，保持奧運現(xiàn)場服務(wù)組與北京商務(wù)代表處、服務(wù)站、銷售總部服務(wù)部及各專業(yè)廠之間的信息暢通。公司要求服務(wù)組人員全天候待命，隨時應(yīng)對突發(fā)情況的發(fā)生；要求到達現(xiàn)場后，對問題的處理要進行跟蹤，同時有時間節(jié)點記錄；要求處理問題時，現(xiàn)場服務(wù)組與服務(wù)站要找出故障的原因，堅持小故障不過夜的原則。在環(huán)衛(wèi)車輛出現(xiàn)問題時，公司要求各廠家滯后責(zé)任追究，首先處理問題，保證服務(wù)快捷；對故障情況要舉一反三，采用預(yù)防式服務(wù)，制訂日常檢查項目，防患于未然，將故障率降到*低限度；保持現(xiàn)場信息與總部信息的暢通，對于東風(fēng)天錦環(huán)衛(wèi)車輛發(fā)生的所有故障，現(xiàn)場服務(wù)組及專屬服務(wù)站一律以《東風(fēng)天錦質(zhì)量分析報告》形式向公司總部匯報。
湖北廈工楚勝程力集團專用車總部
銷售熱線：徐經(jīng)理：138-7286-7800
銷售熱線：柯經(jīng)理：138-8687-4616
廠 址：湖北隨州市廈工楚勝程力汽車工業(yè)園
現(xiàn)場服務(wù)組研究并采用配件前置及廠家儲備兩種方式進行服務(wù)儲備，相互補充并整理成表，現(xiàn)場服務(wù)組與專屬服務(wù)站信息共享�，F(xiàn)場服務(wù)組的康明斯發(fā)動機廠、德納車橋廠、東風(fēng)變速箱廠和東風(fēng)發(fā)動機廠等總成零部件廠，均按現(xiàn)場服務(wù)組的要求儲備常規(guī)及易損件，并公布配件清單，統(tǒng)一由奧運現(xiàn)場服務(wù)組進行管理。緊急配件調(diào)運則采用空運、專人專送等方式予以解決。以上種種方案有效解決了配件的供應(yīng)問題，使售后服務(wù)工作得到了*大限度的保障。
在工作中，張大來反復(fù)強調(diào)四個字——“仔細、認真”，要求細微處彰顯大不同。張大來舉例說，環(huán)衛(wèi)車中的灑水車要求在場地低速運行，在這種運行狀態(tài)下，我們就要考慮水箱、風(fēng)扇和電氣件，因為水溫一旦升高，就會影響發(fā)動機的壽命。考慮到這些，我們備足配件，一旦出現(xiàn)由水溫升高引起的故障，就能及時更換相關(guān)配件，保證車輛正常運營。
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