電話營銷革命性的武器 讓您的業(yè)務(wù)員“動(dòng)口不動(dòng)手”
行業(yè)客戶群
電信業(yè)務(wù)代理公司（移動(dòng)集群網(wǎng)推廣、送手機(jī)、增值業(yè)務(wù)推廣）
金融投資公司（小額貸款、貴金屬投資等），培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)公司，訂機(jī)票訂酒店，房產(chǎn)中介，各類產(chǎn)品銷售
擁有主動(dòng)式語音營銷等功能：批量導(dǎo)入號(hào)碼，用戶接聽后，自動(dòng)播放語音廣告
在語音即將播放完時(shí)轉(zhuǎn)接座席振鈴，客戶提前掛機(jī)，不轉(zhuǎn)接座席。
提高｛12-24倍工作效率｝
擁有被動(dòng)式語音營銷等功能：批量導(dǎo)入號(hào)碼，客戶接聽后，自動(dòng)播放語音廣告
根據(jù)客戶選擇，系統(tǒng)接通相應(yīng)座席（如：被叫用戶按0，接通座席）
提高｛12-24倍工作效率｝
節(jié)省一半人力 提高一倍業(yè)績 這才是IPX電話營銷呼叫中心系統(tǒng)
您的企業(yè)電話營銷是否存在以下情況：
使用手工撥號(hào)，員工常常遇到空號(hào)和無效號(hào)碼
你的員工辛苦一天電話，*終只打通了100個(gè)電話
需要員工多，工資支出高
企業(yè)總成本高
IPX電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，將是電話營銷企業(yè)必不可少的營銷利器
IPX系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)座席電話營銷革命性的武器 讓您的業(yè)務(wù)員“動(dòng)口不動(dòng)手”
各類產(chǎn)品銷售“動(dòng)口不動(dòng)手”，免去撥號(hào)的煩惱，只管接聽
IPX系統(tǒng)提高2-24倍的工作效率
IPX系統(tǒng)可以大大減少座席人員和場地的投入，有效地為企業(yè)節(jié)省資源，同時(shí)，高效的外呼手段將使得意向客戶源源不斷，使企業(yè)的利潤*大化。
營銷呼叫中心特點(diǎn)
1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺(tái)
通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，*終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶
2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量所有問題的目標(biāo)。
呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在*一時(shí)間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、降低企業(yè)成本，節(jié)約開支
通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。
4、選擇合適的資源
根據(jù)員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性、根據(jù)不同的工作時(shí)間/日期來選擇*好的同時(shí)也是*可接通的業(yè)務(wù)代表。
5、提高客戶服務(wù)質(zhì)量
自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。在呼叫到來的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。
6、留住客戶
一般地客戶發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶，失去一個(gè)老客戶，所受到的損失需要有8-9個(gè)新客戶來彌補(bǔ)，而20％的重要客戶可能為您帶來80％的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。科鎂呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷*有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。
7、通過精確服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的需求
不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內(nèi)容。呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心。座席人員通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對(duì)性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求，理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。
8、關(guān)注重點(diǎn)客戶，提升客戶價(jià)值
20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對(duì)客戶分級(jí)，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶的需求，對(duì)重點(diǎn)客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)，找出重點(diǎn)客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷*有價(jià)值客戶，從而提高重點(diǎn)客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。
9、帶來新的商業(yè)機(jī)遇
理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。
由此可見，呼叫中心在市場競爭中扮演著重要角色，擁有呼叫中心無疑成為企業(yè)的一個(gè)重要砝碼，使企業(yè)騰飛的一個(gè)助推器。 |
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