ISO9001中管理承諾的含義和如何求證?
每個公司都有它的*高管理者,有時是一人,有時是一個領(lǐng)導(dǎo)班子,我們稱之為*高管理層更容易被理解。采用ISO9001標準要求,是*高管理層的一項重大集體決策。而標準的基礎(chǔ)是八項管理原則。作為領(lǐng)導(dǎo),學(xué)習(xí)和應(yīng)用八項管理原則,是策劃和指揮整個公司應(yīng)用好ISO9001的關(guān)鍵。
作為*高管理層,通常沒有精力去細心研習(xí)標準細節(jié)要求。這些細節(jié)要求通常會委托管理者代表去完成。但對于第五章,*高管理層責(zé)無旁貸,必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。
標準要求*高管理層首先要有承諾,承諾建立完善的質(zhì)保體系,承諾完成好訂單、促進顧客滿意。而且要求*高管理層要采取措施,將這些承諾落實到整個公司的運營中去,這就是5.2-5.6的本意。也就是說,標準5.2-5.6是5.1的延伸和落實。
如何求證:承諾/宣揚了些什么,通過何種方式貫輸,如果落實以及如何確保落實,*終以結(jié)果/現(xiàn)狀的事實和數(shù)據(jù)說話。
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