ISO20000是針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套的、緊密相關的服務管理流程。
現在新版為2018年9月15日發布的ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術 服務管理 部分：服務管理體系 要求》。該標準可用于企業的IT服務管理體系的建立和實施
，企業地提供IT服務以滿足客戶和業務需求。
ISO20000資質有效期3年，3年后需要重新審核進行換證。3年內每年都需要三方認證機構監督審核，否則證書將被暫停使用。
實施ISO20000的好處：
1.企業和供應商就服務質量務承諾達成協議，與企業和供應商建立統一的溝通平臺；實現利益相關者滿意的IT服務管理目標；
2.提高IT服務的可用性，性和性，并為業務用戶提供高質量的服務；繼續優化服務流程，提高服務水平和業務滿意度；
3.提高企業整體的IT率，并增強企業的整體競爭力；明確IT管理成本與企業業務戰略和IT戰略目標的集成點，改善現有的IT服務結構和資源分配，并根據公司業務使用各種IT資源戰略和IT戰略目標；
4.降低IT運營的管理成本和風險；標準化IT部門的服務水平和工作流程，并減少人員變帶來的風險；改善IT部門的整體運營和部門間溝通的能力。
實施ISO20000主要包括以下幾個典型階段：
啟動→診斷→計劃→培訓與學習→建立IT服務管理體系→體系發布→日常實施→內審→管理評審→正式審核
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