ISO20000是針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。
現(xiàn)在新版為2018年9月15日發(fā)布的ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術(shù) 服務(wù)管理 部分：服務(wù)管理體系 要求》。該標準可用于企業(yè)的IT服務(wù)管理體系的建立和實施
，企業(yè)地提供IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)需求。
ISO20000資質(zhì)有效期3年，3年后需要重新審核進行換證。3年內(nèi)每年都需要三方認證機構(gòu)監(jiān)督審核，否則證書將被暫停使用。
實施ISO20000的好處：
1.企業(yè)和供應(yīng)商就服務(wù)質(zhì)量務(wù)承諾達成協(xié)議，與企業(yè)和供應(yīng)商建立統(tǒng)一的溝通平臺；實現(xiàn)利益相關(guān)者滿意的IT服務(wù)管理目標；
2.提高IT服務(wù)的可用性，性和性，并為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)滿意度；
3.提高企業(yè)整體的IT率，并增強企業(yè)的整體競爭力；明確IT管理成本與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的集成點，改善現(xiàn)有的IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源分配，并根據(jù)公司業(yè)務(wù)使用各種IT資源戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；
4.降低IT運營的管理成本和風險；標準化IT部門的服務(wù)水平和工作流程，并減少人員變帶來的風險；改善IT部門的整體運營和部門間溝通的能力。
實施ISO20000主要包括以下幾個典型階段：
啟動→診斷→計劃→培訓與學習→建立IT服務(wù)管理體系→體系發(fā)布→日常實施→內(nèi)審→管理評審→正式審核
如有需要，歡迎聯(lián)系咨詢！ |
|
手機站
您當前位置是：產(chǎn)品大全 >> 商務(wù)服務(wù) >>
認證服務(wù)
免責聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內(nèi)容的真實性、準確性和合法性由發(fā)布會員負責，www.qy6.com對此不承擔任何責任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知刪除。
聯(lián)系信息
