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芬尼空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
芬尼空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說明：
一、保修政策
1. 整機保修期限：芬尼空氣能整機保修三年。這意味著在購買后的三年內(nèi)，只要不是人為損壞，整機出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以享受免費維修服務(wù)。
2. 特殊情況處理：對于同種故障，若修理三次仍未修復，用戶有權(quán)要求換貨。此外，若出現(xiàn)重大故障，如元器件燒毀、嚴重設(shè)計或制作錯誤，用戶可要求廠家換貨或退貨。
二、服務(wù)范圍
1. 全國聯(lián)保：芬尼空氣能提供全國聯(lián)保服務(wù)，無論用戶在全國哪個地區(qū)購買的芬尼空氣能，均可享受相同的保修服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：在保修期內(nèi)，如空氣能出現(xiàn)問題，芬尼將提供免費上門檢測或上門維修服務(wù)（部分商品除外，如3C數(shù)碼產(chǎn)品、生活小空氣能等）。服務(wù)時間全年無休，隨叫隨到（不可抗力因素除外）。
三、服務(wù)流程
1. 電話報修：用戶可通過芬尼芬尼客服電話或在線平臺報修。
2. 上門檢查：芬尼維修人員會盡快上門檢查空氣能故障情況。
3. 據(jù)實報價：根據(jù)檢查結(jié)果，維修人員會向用戶說明維修費用（非保修范圍內(nèi)的故障）。
4. 維修康復：在獲得用戶同意后，維修人員進行維修，確保空氣能恢復正常使用。
5. 提供保修：維修完成后，芬尼將提供一定期限的保修服務(wù)（具體保修期限根據(jù)維修情況而定）。
四、服務(wù)要求
1. 有效憑證：用戶需出示有效發(fā)票或購買憑證以享受保修服務(wù)。如無法出示有效憑證，但能提供機器編碼等信息，芬尼仍可能提供一定期限的保修服務(wù)。
2. 非人為損壞：保修服務(wù)僅針對非人為損壞的故障。若空氣能因用戶不當使用、維護或保管而造成的損壞，則不在保修范圍內(nèi)。
3. 遵守規(guī)定：用戶需遵守芬尼的維修服務(wù)規(guī)定和操作流程，以便順利享受保修服務(wù)。 |
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