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格力空氣能/熱泵/熱水器清洗保養、維修、一站式服務
格力空氣能/熱泵/熱水器服務政策說明：
一、服務合法性與授權
1. 格力授權
格力所有服務網點和技術人員均需經過格力授權，確保服務的合法性和專業性。用戶可通過格力格力網站或客服熱線查詢格力授權服務網點的信息。
2. 禁止非授權服務
格力明確禁止未經其格力授權的任何維修和服務行為，以維護格力形象和用戶權益。
二、服務流程與標準
1. 服務流程規范
格力遵循標準化的服務流程，包括服務預約、服務上門、故障診斷、維修處理、測試驗收及服務反饋等環節。每個環節都有明確的操作規范和質量標準。
2. 服務標準嚴格
格力對服務人員提出嚴格要求，包括著裝整潔、儀表大方、語言文明、行為規范等。服務人員需佩戴工作證或監督卡，并主動向用戶出示證件。
三、服務質量與保障
1. 技術專業
格力服務人員需具備專業的技術能力和豐富的維修經驗，能夠準確診斷并修復產品故障。同時，格力還提供定期的技術培訓，以不斷提升服務人員的專業技能。
2. 配件原廠
格力在維修過程中使用的配件均為原廠配件，確保產品的性能和品質不受影響。用戶可放心使用格力維修服務，避免使用非原廠配件可能帶來的風險。
3. 保修政策明確
格力遵守國家相關法規及企業保修政策，為用戶提供明確的保修期限和保修范圍。在保修期內，如產品出現非人為損壞的故障，用戶可享受免費維修或更換服務。
四、用戶權益保護
1. 信息保密
格力在服務過程中會嚴格保護用戶的個人信息和隱私，不會泄露給第三方。用戶可放心提供相關信息以便更好地享受服務。
2. 投訴處理
格力設有專門的投訴處理渠道和機制，確保用戶投訴能夠得到及時、有效的處理。用戶對服務不滿意時，可通 |
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